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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/12/11）

A公司和医院签了3年服务合同，安排了一个项目经理小王，一个运维工程师小李。运行4个月，服务台报核心系统HIS出现问题，已有3次相同的登录失败问题。小李说自己在忙，过1小时后去发现是相同的问题，前端简单的解决了。第6个月，HIS系统中断运行，小李前去发现是电源部件故障，联系供应商协调换部件，时间来不及，影响了医院挂号。医院投诉A公司，回溯发现，客户1个月前反馈过电源部件闪灯异常，但服务台没有记录。小王去汇报问题，医院生气了。
【问题1】（9分）
服务中存在的问题?
【问题2】（5分）
服务质量检查的活动?
【问题3】（6分）
流程绩效评估指标体系中，平衡计分卡的四个维度?
【问题4】（（5分）
判断题
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