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信息系统项目管理师第四版教程考点记忆口诀—第13章项目资源管理

考点1：X理论和Y理论

（1）X理论：

X理论对人性有如下假设：

①人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作;

②人生来就以自我为中心，漠视组织的要求;

③人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性;

④人们通常容易受骗，易受人煽动;

⑤人们天生反对改革;

⑥人的工作动机就是为了获得经济报酬。

（2）Y理论：

Y理论对人性的假设与X理论完全相反：

①人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作得到满足感和成就感;

②外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标、自我指挥和自我控制;

③在适当的条件下，人们愿意主动承担责任;

④大多数人具有一定的想象力和创造力;

⑤在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥，如果给予机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能。

记忆口诀：X理论：逸我进逃，易煽反改，为钱干;Y理论：： 爱工自控，愿担创，潜发挥

——强烈对比记忆。X理论是消极的“经济人”假设，关键词是逃避、自我、被动;Y理论是积极的“自我实现人”假设，关键词是热爱、自主、创造。

考点2：项目经理5种权力来源：职位权力、惩罚权力、奖励权力、专家权力、参照权力

记忆口诀：职惩奖专参

——前三种（职、惩、奖）是来自职位的正式权力，后两种（专、参）是来自个人的非正式权力，也是最有效的权力。

考点3：团队发展阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段

记忆口诀：形震规，发挥结

——团队发展的五个阶段，用一个流程口诀串起来，描述了团队从组建到解散的全过程。

考点4：马斯洛需求层次理论

（1）生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求

（2）安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。

（3）社会交往的需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

（4）受尊重的需求：包括自尊心和荣誉感。

（5）自我实现的需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。

记忆口诀：生安社尊我

考点5：现代项目管理在激励方面的理论基础主要是：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、期望理论。

记忆口诀：马赫麦期望

——将四位代表人物或理论核心的名称浓缩成一句顺口溜。

考点6：项目资源管理过程：规划资源管理、估算活动资源、获取资源、建设团队、管理团队、控制资源

记忆口诀：规估获，建管控

——资源管理的核心流程：先规划，再估算，然后获取，接着建设和管理团队，最后控制资源使用。

考点7：团队章程包括：团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南和团队共识。

记忆口诀：价沟通，决冲突，会共识

——团队章程规定了团队如何运作：基于共同的价值观，通过沟通、决策和冲突处理流程，在会议中达成共识。

考点8：图表适用于规划资源管理过程的数据表现。大多数格式属于层级型、矩阵型或文本型。

记忆口诀：层矩文

考点9：虚拟团队的优缺点

（1）虚拟团队的优点：

①在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。

②为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域。

③将在家办公的员工纳入团队。

④在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队。

⑤将行动不便者或残疾人纳入团队。

⑥执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

⑦节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等。

（2）虚拟团队的缺点：

①需要花更多时间来设定明确的期望、促进沟通、制定冲突解决方法、召集人员参与决策、理解文化差异，以及共享成功喜悦。

②而且可能产生误解，有孤立感，团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。在虚拟团队，沟通规划变得尤为重要。

记忆口诀：优点：跨地增特纳不同省开支;缺点：费时沟通易误解

——优点核心是突破时空、整合资源、省钱;缺点核心是管理成本高、沟通挑战大。

考点10：建设项目团队的目标包括：

（1）提高团队成员的知识和技能;

（2）提高团队成员之间的信任和认同感;

（3）创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化;

（4）提高团队参与决策的能力。

记忆口诀：提信创文参

——团队建设的目标是从个人能力（提），到团队关系（信），再到团队文化（创文），最终实现团队赋能（参）的递进过程。

考点11：个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。评估工具有：态度调查、专项评估、结构化访谈、能力测试及焦点小组。

记忆口诀：态专结，能焦

考点12：评价团队有效性的指标可包括:

（1）个人技能的改进;

（2）团队能力的改进;

（3）团队成员离职率的降低;

（4）团队凝聚力的加强.以上指标提升都可以促进团队成员更好的工作，提高项目绩效。

记忆口诀：个人技，团队力，离职低，凝聚力

——指标从个人到团队，从能力到稳定性再到精神面貌，涵盖了团队效能的多个维度。