系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2025/11/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/21

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/11/21）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1．质量管理目标:

2.质量管理活动

[问题1]（8分）

结合案例，测量运维服务质量评价指标，请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。
A、A项目
B、B项目
C、C项目
（1）系统完整性最高的项目是（  ）
（2）服务及时性可能最高的项目是（   ）
（3）服务连续性可能最低的是（   ）
（4）人员专业性最低的项目是（   ）
[问题2]（11分）
（1）结合案例，指出两处小王所缺少的质量管理策划内容
（2）请帮小王补充三个常见的运维服务质量活动。
[问题3]（6分）
请简述常见的质量实施和检查活动?信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/21

信管网考友试题答案分享：

信管网cnit**************：
bcaa项目管理对应的职责和责任人，时间的安排，如每个周期对应的事情，质量策划文件没有评审正式发布后移交相关方 客户满意度管理，客户投诉管理，日常检查，项目质量保证，质量文化培训进行满意度管理，开展项目质量保证工作，日常检查，管理评审和内审，质量文化培训

信管网cnit**************：
acaa 运维满意度调查 运维服务质量保证 投诉管理 内部审查 客户满意度调查 质量保证 内审 外部审查

信管网cnit**************：
考察了服务运营提升中的质量管理。服务质量策划活动包含 确定质量管理目标，确定职责和权力、确定时间安排、确定质量策划文件 检查活动包含 内审、满意度调查、质量文化培训、质量保证、日常检查、管理评审 服务质量活动包含 体系内审与管审、满意度管理、投诉管理、质量保证管理、质量文化培训管理

信管网cnit**************：
ccab（1） 1.收集需求，收集需要进行服务质量管理的内容，明确衡量指标 2.制定服务质量管理计划 （2） 1.满意度管理 2.项目质量文化营造和培育 3.日常检查管理 1.项目质量保证 2.日常检查 3.满意度调查 4.内审 5.管理评审 6.质量文件培育

信管网cnit**************：
没有具体的时间安排，没有整理成最终的方案移交相关方，没有 客户满意度调查，日常检查，管理评审，内审，客户投诉管理满意度调查，内审，管理评审，项目质量保证工作，持续改进

信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/11/21