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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/11/10）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简述需求管理计划的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/11/10

信管网考友试题答案分享：

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没有与乙方公司项目干系人进行沟通 没有进行变更管理 没有对变更产品进行评审 项目内部考核指标绩效不严格 需求分析 可行性分析 编写需求计划 项目经理先写变更申请，交由ccb批准，进行变更评估，发布评估报告，进行修改变更，进行测试

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变更不明确 需求没有实现 沟通存在问题 需求没有评审 需求没有跟客户进行确认 没有执行变更计划 变更没有审核 没有进行风险评估 沟通确认需求范围 确认需求质量要求 确认资源范围确认交付要求 与客户确认变更需求范围 做变更评估 制定变更计划 进行风险评估 制定风险管理计划 风险管理计划进行评审 向ccb申请变更申请 进行变更的初审 进行变更计划的评审 执行变更 确认变更是否完成 关闭变更

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1、没有制定需求管理计划 2、需求管理不规范，销售部未完整传达客户需求 3、项目经理小王与客户没有建立沟通，没有沟通需求 4、没有进行干系人识别 5、需求收集不充分，客户没有确认需求 6、没有制定沟通管理计划，沟通管理没有满足客户信息需求，没有建立客户与项目的信息传递流程 7、没有制定项目管理计划 8、客户没有进行对可交付物进行确认范围需求管理计划的主要内容： 1、项目目标 2、需求变更流程 3、需求管理方法 4、主要里程碑 5、识别干系人需求1、初步进行需求分析 2、与客户沟通，再次收集需求 3、需求分析 4、组织甲方与团队等相关干系人进行需求评审 5、需求评审后形成需求管理文件

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1.接口人不统一 2.没有标准的变更流程 3.不按变更流程来处理变更 4.内部沟通有问题 1.让项目管理部和客户进行直接沟通 2.让销售部提交正式的变更申请 3.评估变更的影响及相应地方案 4.由变更委员会进行变更审核，确定接受还是拒绝 5.如果接受，更新对应的项目管理计划，安排人员执行项目活动 6.监控活动的执行效果

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1、未做好变更管理。 2、未对新需求作技术论证。1、收集需求。 2、定义范围。 3、创建wbs。 4、确认范围 5、控制范围1、先和销售部确认需求。 2、对新需求进行技术论证。通过后形成变更请求。 3、将变更请求发给ccb审批。通过后进行实施，监测评估变更效果。 4、将相关结果通知销售部。

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