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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/11/8）

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后:二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈:

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现：

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈:

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细：针对不熟悉的领域，则一带而过:

2.项目组成员普遍认为:在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

[问题1] (6分)

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方?

[问题2] (10分

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题?

[问题3] (6分)

请简述质量管理计划的内容。

[问题4] (5分)

请将下面(1)~(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准(GB/T 19000 2008)对质量的定义为:一组(1)满足要求的程度。

质量管理是指确定(2)、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，(3)用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支:(4)有助于识别问题的主要原因或根本原因：(5)可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

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1.质量可衡量度量标准 2.质量目标 3.质量角色和职责 4.质量控制活动 5.质量管理活动 6.不合格纠正措施 7.持续改进 8.沟通计划和培训计划

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1.支配专人负责质量管理工作 2.授权李明质量管理员后就编制了质量管理计划 3.根据质量管理计划每月进行检查1.质量管理计划不能质量管理员一人制定 2.质量管理计划制定后未经过审核 3.质量控制不到位，导致不符合质量要求 4.项目经理不掌握质量管理相关内容，管理不到位 5.对发现的质量问题没有跟踪解决 6.李明对质量管理工作认识不到位 7.没有对李明进行质量管理专业培训 8.未有效执行质量管理计划内容，相关工作落实不到位 9.发现不合理地方不应只口头通知，应形成书面材料质量测量指标，控制临界值，报告格式，需要进行质量测量的工作，质量管理人员及职责，其他与质量管理相关的工作1.质量测量指标 2.人员 3.流程图 4.鱼骨图 5.

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质量目标、质量标准、质量角色与职责、质量审查的项目可交付成果、质量控制活动、质量工具、与项目有关的主要程序

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制定了项目管理计划质量管理计划没包含质量标准，质量管理负责人应独立于项目，检查出的缺陷没有改进，质量管理负责人经验不足，全员没有质量意识项目质量目标 项目质量标准 基于过程和交付物的审查方法 质量控制工具流程图 因果图 散点图

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1.制定了质量管理计划 2.对于存在问题的质量问题进行了及时沟通确认原因 3.1.没有进行有效的质量管理 2.对于检查出来的质量问题，只是口头通知了， 3.质量检测的颗粒度不一致，不能只详细检查自己懂得那部分 4.对质量问题没有进行有效控制 5.没有进行过程改进 6.质量管理计划内容不全规划质量管理 管理质量 控制质量产品特性 流程图 根本原因分析 散点图