2025年11月04日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：不同环境下的典型服务报告内容
问：不同环境下的典型服务报告内容
答：（1）按照既定服务水平目标衡量的服务绩效。
（2）主要工作的绩效报告，如定期的服务概况、事件、变更汇报。
（3）工作的特点和工作量信息，如突发事件、问题、变更和任务、分类、位置、客户、季节性趋势、优先级的混合以及要求帮助的数量。
（4）某段时间的趋势信息，如一天、一周、一个月或其他长度的一段时间。
（5）报告中要包含未来计划工作的信息。
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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