系统规划与管理师第2版教程案例分析必背知识点：服务需求识别的内容

问：服务需求识别的内容

答：（1）可用性需求识别

● 服务不可用对业务的影响，即客户可以承受多长的停机时间。

● 从业务角度分析，服务不可用（或质量下降）时造成的成本损失。

（2）连续性需求识别：可以通过风险评估来确定可能造成信息系统中断的潜在威胁，包括具有负面影响的事件、存在安全隐患的环境因素等。

（3）服务能力需求识别：以最及时、最有效的方式满足客户当前及未来的服务级别需求的能力。

（4）信息安全需求识别

● 机密性（或保密性）。信息仅可以被授权的人访问和使用。

● 完整性。保护信息防止未授权的修改。

● 可用性。在协议规定的时间内，信息都应该是可获取且可用的。

（5）价格需求识别：服务成本主要包括设备成本、软件成本、人力成本、第三方支持成本、管理成本和其他成本等。

（6）服务报告需求识别：

●需要对客户的具体业务需求和局部情况进行分析和考虑。

●在进行服务报告设计时，要明确服务报告产生的前提条件和服务报告内容的要素。