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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2025/10/17）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/10/17

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/10/17）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP等重点核心业务 系统的建设。

为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划 与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。

为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为四个要素。

小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保服务质量。

【问题1】（8分）基于以上案例，请列出每个要素需要做的工作。

【问题2】（8分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的原则。

【问题3】（8分）基于以上案例，小李如何确保服务质量。

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人员要素，岗位、培训、绩效、薪酬 资源要素，服务台、工具、备件及备件库、知识库 技术要素，技术研发、发现问题的技术、解决问题的技术 过程要素，服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理结合实际，合理定位； 着眼实战，讲求实效； 精心安排，确保安全； 统筹谋划，

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人员要素设计：人员岗位职责设计，人员培训方案设计，人员绩效方案设计。 资源要素设计：服务工具，服务台，知识库，备件库。 技术要素设计：技术研发，发现问题的技术，解决问题的技术。 过程要素设计：服务级别管理过程，服务报告管理过程，事件管理过程，问题管理过程，变更管理过程，配置管理过程，发布管理过程。结合实际， 着眼实战，讲求实效。 精心组织，确保安全。 统筹规划，厉行节约。

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