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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2025/10/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/10/12

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/10/12）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内.
【说明】
近年来,H公司信息化基础平台经历了从传统模式到混合云模式的转变，在新的模式下，重构和优化IT服务运营管理体系成为运营管理部门的工作重点。
在IT服务现状评估基础上，系统规划与管理师孙经理从服务能力要素角度，总结岀如下提升需求：

【问题1】（7分）
结合案例的服务管理提升需求，说明研发测试环境搭建和维护的原则?
【问题2】（4分）
结合案例的服务管理提升需求，请补充过程要素中SLA达成率、事件解决率、变更成功率、服务报告交付及时率的计算公式。
【问题3】（8分）
请说明服务台工具的功能，并写出3个常见的服务台工具。
【问题4】（5分）
请判断以下有关IT服务运营管理的描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“ × ”）：
（1）IT服务项目知识的提取和获取是在项目内部进行的。 （）
（2）信息系统服务项目预算包括项目的开支，是指项目周期内所有涉及人员、资源、技术、过程管理活动所产生的费用总和。（）
（3）变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响。 （）
（4）核心的ITSM流程包括服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理。 （）
（5）如果人员能力出现问题，宜采用奖励手段进行激励。 （ ）信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2025/10/12

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