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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/9/29）

试题二(25分)
阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。
张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。
[问题1]（6分）
客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？
[问题2]（10分）
一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？
[问题3]（3分）
张工应该如何实施项目管理质量过程?
[问题4]（6分）
项目的质量控制与管理质量有哪些区别与联系？信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/9/29

信管网考友试题答案分享：

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质量管理应该先建立质量管理计划，明确质量验收标准 最终质量验收结果应该由客户验证 没有由第三方进行质量审计 验收标准 遇到质量问题变更标准 质量审计

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客户对项目质量没有信心的原因如下： 张工对项目质量管理的知识水平不高，项目重要的质量管理只用一个测试来进行，项目质量除了交付成功之外，还包括项目管理质量。而测试只是能保证交付成果的部分质量。仅仅是一个证明。不能保证质量，真正符合用户需求。也不能对过程进行监控控制和改善。 归纳如下： 1、张工没有为项目制定一个可行的项目质量管理计划并积极实施 2、仅向用户提供测试报告，没有提供质量管理进展情况的报告。沟通方式不全面。容易误导用户，导致客户和用户不必要的担心。项目的质量管理计划应该包括以下几个方面： 1、质量政策。由项目干系方的决策部门提出关于质量的期望和方针。 2、质量标准。项目管理质量和交付成果质量应达到的各种指标。 3、质量管理活动。项目重要的质量管理活动，如质量管理工作流程等。1、制定质量目标 2、制定质量标准 3、质量控制流程 4、进行质量审计区别： 目的不同：质量控制是监控项目的具体成果，判断是否符合质量标准，发现并解决问题；管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为质量活动的过程。 联系： 共同目标：质量控制和管理质量都是为了实现质量管理计划 使用工具和技术相似：都采用抽查，测试等方法进行对质量的分析与把控

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1.没有质量管理计划 2.质量管理除了测试还有对项目过程的检查和管理 3.没有质量审计 4.没有质量控制过程 5.没有专门管理质量的人员质量测量标准

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首先应该通过规划质量管理形成质量管理计划和质量测量指标，其次通过管理质量将质量管理计划转化成质量活动，最好通过控制质量监督和记录质量执行结果

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一是沟通不畅，没有及时与客户沟通。 二是只定期发送测试报告，沟通方式单一。 三是质量管理计划没有邀请客户参与评审。 四是质量确认没有业主方签字。 五是阶段性验收没有业主方签字确认。 六是没有规范的质量管理流程。质量验收标准，质量验收方法，质量验收程序，质量管理的整合流程，比如如何管理质量和控制质量。先制定质量管理计划，然后进行质量管理过程，最后进行质量控制。质量管理是提升质量，使其达到质量标准降低满意度，质量控制是进行质量验收。

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