2025年09月13日来源：信管网 作者:cnitpm
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第十二章 信息系统服务管理
12.5 持续改进与监督
系统规划与管理师第3版教程第十二章服务战略规划第五节主要内容考点涉及：服务风险管理、服务测量、服务质量管理、服务回顾、服务改进等，具体思维导图整理如下：
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