2025年09月11日来源：信管网 作者:cnitpm
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第十二章 信息系统服务管理
12.3 服务运营提升
系统规划与管理师第3版教程第十二章服务战略规划第三节主要内容考点涉及：业务关系管理;服务营销管理;服务成本度量;服务项目预算、核算、结算;服务外包收益等，具体思维导图整理如下：
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