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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/9/3）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户指定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导指定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】（3分）
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目管理计划还应该包括哪些子计划?
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（?）
A、向客户道歉并立即更换项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网cnit**************：
1.任命的项目经理没有硬件项目经验，制订的项目计划存在疏漏。2.针对采购的延期，没有提前预留应急储备。3.针对项目过程的技术风险做好风险识别和风险管控。4.对于项目进度变更没有及时和客户沟通，争取取得客户同意。5.针对采购延期的工期影响，没有采取其他措施进行补救项目管理委员会，客户方主要干系人，项目经理项目进度管理计划，项目成本管理计划，项目质量管理计划c

信管网cnit**************：
1.小周缺乏硬件集成经验 2.跟厂商沟通不足 3.对厂商监控不足 4.未进行风险预警 5.未进行技术调试专家 电子商务a 系统集成厂商b

信管网cnit**************：
1.项目启动会只有项目组成员参与 2.项目进度计划没有经过审核 3.没有制定资源管理计划，资源没有按时到位 4.没有对项目执行过程进行监控 5.技术方案没有经过评审项目发起人、甲方 2.制定资源管理计划，整理资源日历，与采购部经理达成一致，对资源进场时间进行监控c

信管网cnit**************：
小周缺乏硬件管理经验，项目督导部没有安排相应的培训。 项目的启动会议甲乙双方要出席，明确项目地位后续争取更多资源。 项目计划制定后没有经过评审，也没有同步主要相关方就直接发送客户。 与采购经理的沟通没有进行书面记录，也没有及时跟进采购方面影响。 项目执行过程没有整体变更流程 变更未经过审批直接执行。 项目经理在整个项目中没有及时识别风险。 缺乏与主要相关方沟通的途径 b高层，a方领导，小王成本，进度，质量，风险，人力资源，采购，范围，相关方 c

信管网cnit**************：
小周缺乏硬件管理经验，项目督导部没有安排相应的培训。 项目的启动会议甲乙双方要出席，明确项目地位后续争取更多资源。 项目计划制定后没有经过评审，也没有同步主要相关方就直接发送客户。 与采购经理的沟通没有进行书面记录，也没有及时跟进采购方面影响。 项目执行过程没有整体变更流程 变更未经过审批直接执行。 项目经理在整个项目中没有及时识别风险。 缺乏与主要相关方沟通的途径 b高层，a方领导，小王成本，进度，质量，风险，人力资源，采购，范围，相关方 c