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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/8/27）

某运维项目上个月未发生重大事故，但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件，其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。

该项目负责人小李希望通过质量管理及IT审计降低这些现象带来的影响，以确保IT服务满足服务级别协议要求，最终获得用户的满意。

【问题1】 (10分)
常见的质量实施和检查活动包括?

【问题2】(6分)

(1)结合案例，请计算服务按时恢复的事件比例。

(2)除“连续性”指标外，服务质量可靠性还包括其他哪些指标。

【问题3】(4分)

请简述常见的IT审计技术。