系统规划与管理师第2版教程常见计算题公式汇总

1、平均无故障时间（MTBF） = 系统运行时间/系统在运行时间的故障次数（平均无故障时间越长，系统的可靠性越高）

2、平均故障修复时间（MTTR） = 系统故障耗时/故障次数（平均故障修复时间越短，表示易恢复性越好）

3、平均故障间隔（MTBSI） = 平均无故障时间 + 平均故障修复时间（平均故障间隔越长，表示可靠性越高）

4、平均系统事件间隔时间（MTBSI） = 平均修复时间（MTTR） + 平均无故障时间（MTBF）

5、项目投入产出比R = K/IN = 1:N（用来了解不同项目的盈利水平确定合理的业务发展方向）

其中，R为投入产出比， K为项目投资总额， IN为项目收入总额。

投入产出比常用1:N的形式来表示， N值越大，经济效益越好。

6、项目净产出 = 收入 - 开支（了解主要利润来源）

7、项目投资回报率 = （项目利润/项目投资总额）×100%（对所开展不同业务、不同项目的价值进行横向比较，找到获取最佳投资价值的重点方向、重点项目类型）

8、SLA达成率 = （SLA达成事件之和/事件总数）×100%

9、单位人均产出 = 净利润总额/人员数量

10、接听率 = （服务台人员响应的电话总数量/用户呼叫服务台的总数量）×100%

11、派单准确率 = （服务台人员首次派单得到解决的事件或服务请求总数量/事件或服务请求总的数量）×100%

12、录单率 = （接收用户呼叫并做记录的事件或服务请求总数量/服务台接到的所有用户呼叫总数量）×100%

13、平均通话时间 = （用户呼叫持续总时间/事件或服务请求总数量）×100%

14、招聘成功率 = （实际上岗人数/面试人数）×100%

15、招聘达成率 = （际上岗人数/计划招聘人数）×100%

16、设备综合效率（OEE）= 稼动率×性能效率×合格率

17、风险值 = 风险概率 * 风险影响

18、期望货币价值（EMV）= 概率 * 收益