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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/7/9）

试题四：
【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
A集团公司信息中心负责集团及子公司的信息系统建设和运行维护管理工作。为了确保系统安全稳定运行，并为各业务部门（系统使用方）提供良好服务，信息中心将系统运行维护工作外包给了B公司，B公司高层非常重视该项目，任命张伟担任项目经理。在项目初期，张伟编制了干系人清单，部分内容如下：
一类干系人（主要干系人）：A公司信息中心管理层。
二类干系人（次要干系人）：A公司信息中心技术人员、B公司管理层、B公司行政部门（为项目提供备件、人员培训等支持）。
三类干系人（一般干系人）：A公司业务部门人员、B公司项目组成员、其他人员。
为确保项目沟通顺畅，张伟制定了项目沟通计划，部分内容如下：

项目开展三个月后，B公司管理层收到了A公司信息中心管理层的投诉：一是对项目的进展情况不了解；二是业务部门反馈服务热线总是占线。张伟解释：很难协调双方公司管理层同时到场，月度项目汇报现场会议一直未能召开；A公司业务部门人员不知道有在线知识库，遇到的大小问题都打服务热线造成了占线。
【问题1】（10分）
结合案例，请指出张伟在项目沟通管理与干系人管理中存在的问题。
【问题2】（6分）
结合案例，请采用权力/利益方格对干系人进行分析，指出针对[xx]A公司管理层[/xx]，[xx]B公司行政部门[/xx]，[xx]A公司业务部门人员[/xx]分别采用什么方式来管理，并给出理由。
【问题3】（3分） 请将下面①~③处的答案填写在答题纸的对应栏内。
案例中沟通的方式，会议属于 [xx]①[/xx];电子邮件属于[xx]②[/xx]；在线知识库属于[xx]③[/xx]
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信管网考友试题答案分享：

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1.未按照沟通计划执行 2.未将知识库方式通知到干系人，沟通不到位 3.没有监督干系人参与的效果，及时调整沟通的方式和频率 4.没有选择合适的沟通渠道a权力大，利益大 重点管理 b权利小、利益小 监督互动式沟通、推式沟通、拉式沟通

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1.干系人识别后，没有对所有关键干系人制定沟通计划， 2.沟通计划没有根据实际情况调整沟通方式 3.干系人识别应该是项目成员全员参与 4.沟通计划不详细， 5.沟通计划没有反馈机制，无法确定沟通效果 6.沟通计划缺乏实施，导致问题累积 7.干系人识别不够详细，a集团子公司相关干系人未识别a公司管理层应重点管理，因为他们是希望项目能够顺利完成的领导 b公司行政部门权力小，利益少，所以只需监督 a公司业务部门，应随时告知，因为他们涉及利益大，但是权力小1.互动式沟通 2.拉式沟通 3.推式沟通

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1.未按项目沟通计划执行 2.出现问题未做记录并寻求解决办法 3.对于低权力低利益干系人未采取相应的应对措施，使其知道并花少量精力监督； 4.对于沟通中遇到的情况未做及时反馈 5.未进行监督干系人过程a公司管理层：重点管理 b公司行政部门：随时告知 a公司业务部门人员：使其知道，花少量精力监督，1.

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3互动式，推式，拉式＜br＞2管理层 权力高利益大 重点关注，行政部门权力高利益低，令其满意，业务部门权力低利益高，随时告知＜br＞1重点干系人的沟通方式单一，会议不能按计划举行，开展监督沟通工作，管理干系人需求期望工作不细致

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项目进展没有告知b公司管理层 张伟不能单独编制干系人清单 没有提前告知在线知识库重点管理 随时告知 监督 网络沟通

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