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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/7/5）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某公司承接了一个软件开发项目，客户要求4个月交付。鉴于系统功能不多且相对独立，公司项目管理办公室评估后，认为该项目可以作为敏捷方法的试点项目。公司抽调各研发组的空闲人员组建了项目团队，任命小张为项目经理。

项目团队刚组建时，大家对敏捷和项目目标都充满了信心，但工作开始没多久，项目经理小张就与项目成员老王因技术路线问题产生了分歧。经过几轮讨论，双方都坚持己见，小张认为这严重损害了他作为项目经理的权威，于是想办法把老王调离了项目团队，让项目组采用了他提出的技术路线。

一个月以来，团队一直在紧张的赶工，还是没能按计划完成第一个迭代周期的任务。对于延迟的原因，团队成员指责项目经理没有制定好计划、任务分配不合理、对个人的考核规则不明确、工位分散沟通不顺畅、项目经理指责项目成员能力不足、工作习惯不好、对任务的理解不一致。团队出现了超出预想的困难，这很可能导致无法按时交付。

[问题1] (6分)

(1)[xx]请简述一般项目团队建设的五个阶段及其特点[/xx]。

(2)[xx]请说明案例中项目团队当前所处的阶段[/xx]。

[问题2] (4分)

(1)[xx]请指出常用的冲突解决方法[/xx]。

(2)[xx]针对案例中发生的冲突，请指出项目经理采用了哪种冲突管理方法，并说明其特点[/xx]。

[问题3] (10分)

（1）[xx]简述建设项目团队的目标[/xx]。

（2）[xx]简述实现团队高效运行的行为[/xx]。

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形成阶段，不怎么开诚布公，相对独立 震荡阶段，团队成员相互指责并怀疑项目经理的能力 规范阶段，团队成员开始偿试协作一起共事，开始相 信相信项目经理 发挥阶段，团队成员能够以团队荣誉而战，与团队成员相互协作，此时工作绩效最高 结束阶段，团队解散以开展新工作 属于震荡阶段合作解决，强迫命令，黄河包容，妥协调解，撤退回避 项目经理采用强迫命令方式，这种冲突管理办法，会出现单输局面，而且会使团队成员产生隔阂，影响团队绩效个人绩效提高，团队绩效提高，离职率下降，团队凝聚力提高，团队都能发挥领导决策能力 提高团队成员知识和技能，提高团队相互信任的能力，打造有凝聚力的团队文化，提高团队成员参与决策的能力

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（1）1.形成阶段对未来团队往往有美好的期待。2.震荡阶段，个体之间开始增值互相指并且开始怀疑项目经理的能力。3经过一段时间的磨合团队成员之间相互熟悉和了解，规范阶段矛盾基本解决，项目经理能够得到团队的认可4.发挥阶段这时集体荣誉感非常强，常将团队换成第一称谓如“我们那个组”我们部门等并会努力捍卫团队声誉结束阶段，5.结束阶段，随着项目的结束，团队也被遣放了。 （2）震荡阶段（1）冲突管理的六种方法：1.问题解决2.合作3.强制4.妥协5.求同存异6.撤退 （2）强制，强制就是以牺牲其他各方的观点为代价，强制采纳一方的观点，一般只适用于赢-输这样的零-和游戏情景里。（1）1.编制项目人力资源管理计划，确定与识别项目中的角色所需技能分配项目辞职和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划2.组建项目团队，通过调配招聘的方式得到需要的项目，人力资源3.建设项目团队，培养提高团队个人的技能4.管理项目团队跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效提供反馈，解决问题并协调变更，以提高项目及效。 （2）团队的目标，明确成员清楚自己的工作对目标的贡献二团队的组织结构清晰岗位明确三有成或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效是项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准工作结果公开公正赏罚分明，共同制定并遵守的组织纪律六协同工作也就是一个员工工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

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形成，震荡，规范，发挥，解散。震荡撤退/回避，包容/缓和，妥协/调解，强迫/命令，沟通/解决。强迫/命令1.提高团队成员工作技能和能力。2.建立团队成员以后的信任感。3.建立一种相互协作和凝聚力的团队文化。4.使团队成员参与决策。 1.使用开放与有效沟通，2.创造团队建设机遇。3.建立团队成员之间的信任。4.以建设性方式管理冲突。5鼓励合作型的问题解决方法。6鼓励合作型的决策方法