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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/5/18）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常。工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：

项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题1]（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。

[问题2]（此题请忽略，新版教程没有相关知识点）（6分）
（1）请简述[xx]帕累托分析原理[/xx]。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用[xx]帕累托原理分析造成系统故障的主要原因[/xx]，并指出[xx]解决系统故障的优先级[/xx]。
[问题3]（11分）
（1）写出[xx]一致性成本[/xx]和[xx]不一致成本的定义[/xx]。
（2）请分析案例中发生的成本[xx]哪些属于一致性成本[/xx]，[xx]哪些属于不一致成本[/xx]。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/5/18

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规划质量管理 根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件 管理质量:管理质量 组织人员对《项目质量计划书》等文件进行评审；对项目组成员进行质量管理培训 控制质量 老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况；调试人员发现问题后汇报，老王要求进行原因分析、设计更改及评审；针对试运行出现的问题进行更改无（1）定义 - 一致性成本：为了预防项目质量问题的发生，以及确保项目可交付成果符合质量要求所花费的成本，包括预防成本和评价成本。 - 不一致成本：在项目成果不符合质量要求时，为了纠正错误或弥补缺陷所产生的成本，包括内部失败成本和外部失败成本。 （2）案例中的成本分类 - 一致性成本： - 编制《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件所投入的人力和时间成本，属于预防成本 ，目的是规划质量保证项目顺利进行。 - 组织人员对《项目质量计划书》等文件进行评审的人力成本，属于评价成本，用于检查质量文件的合理性。 - 对项目组成员进行质量管理培训的费用和时间成本，属于预防成本，提升成员质量意识和能力以预防质量问题。 - 老杨组织相关人员定期对项目进行检查的人力成本，属于评价成本，监控项目是否符合质量要求。 - 不一致成本： - 调试人员发现电路板问题后，对系统进行原因分析、设计更改及评审所花费的成本，属于内部失败成本，是在项目内部发现问题后的纠正成本。 - 针对试运行出现的问题进行更改所产生的成本，属于内部失败成本，是在项目交付前对缺陷进行修复的成本 。 - 客户反馈问题后处理这些问题所投入的成本，若在交付后算外部失败成本；若在交付前处理也算内部失败成本，案例未明确交付时间，总体属于不一致成本。

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规划质量文件：公司质量管理手册、质量文件和作业文件。 管理质量：项目质量计划书、项目验收规范。 控制质量：质量管理培训，按照项目质量计划书跟踪检查。验收前根据项目验收规范进行确认，由质量部门开具合格证。

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＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2025/03/tbimg/03-17/1742211359.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2025/03/tbimg/03-17/1742211419.jpg＂ /＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2025/03/tbimg/03-17/1742211445.jpg＂ /＞

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预防成本（培训）和评估成本（测试检查）一致性成本内部失败成本（返工）和外部失败成本（客户索赔）非一致性成本

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一致性成本：为了预防质量问题而发生的费用。不一致成本：为了解决质量问题而发生的费用。 一致成本：培训费用，不一致成本：系统严重错误

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