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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/5/17）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
［说明］
信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。
小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
［问题1］（11分）
[xx]（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。[/xx]
[xx]（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。[/xx]
［问题2］（5分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
［问题3］（2分）
结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于[xxc]（?）[/xxc]（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
［问题4］（5分）
请简要描述项目冲突管理的方法。

信管网cnit**************：
没有正确处理冲突，缺乏管理团队方法 绩效考核标准太刻板，没有激励效果 沟通管理方面: 未制定沟通管理计划； 日常工作中缺少与项目团队成员的沟通，出现问题时才召开临时会议； 沟通出现问题，没有及时合理解决问题，监督沟通工作不到位 使用沟通技术 提升人际关系与团队技能:如领导力、冲突管理、影响力 解决冲突管理的方法 个人和团队评估 激励 开展团队建设活动 c撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题

信管网cnit**************：
有制定适当的资源管理计划，没有召开项目例会，只有在，出问题的召开临时会议，专注研发精力有限，没有做好团队建设工作，只使用加班方式来赶进度比较单一，对于小李的工作表现因先私下沟通，不应直接在团队公布，没有使用恰当的方法管理冲突 设置合理的激励措施，设置加班奖励制度，同时设置ab角，能让b角可以取代a角的工作建立团队章程，组织团建活动，培训，制定绩效奖励措施，设置ab角c合作解决，强迫命令，妥协调节，缓和包容，撤退回避

信管网cnit**************：
不当之处主要是：第一项目经理小王未做沟通管理计划（沟通的频率，沟通的时间等），都无。第二，只有在出问题的时候，在开才召开临时会议，沟通缺乏。第三项目经理小王缺乏团队管理经验，特别是和小李的冲突管理处理不当。 对小李的问题，项目经理小王改进如下：制定项目进度计划，特别是对小李的工作进度进行监控。对小李的那个绩效考核监控不到位。 第三，处理和小李的冲突的方法也不恰当。经经理应该重点学习的团队管理方法是冲突管理，制定策略，影响力，情商和领导力。答案c冲突的管理方法是：撤退/回避，缓和包容，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决。

信管网cnit**************：
（1）小王在团队管理及沟通管理过程的不恰当之处： 1、沟通管理中没有指定沟通管理计划（频次，内容，方式等） 2、采用临时的会议方式不能有效解决项目实施问题，掌握项目实施状况 3、绩效考核没有与被考核人进行沟通 4、没有处理好与小李的冲突 （2）小王应该做以下改变： 1、制定项目管理计划，项目沟通计划，及时了解项目实施状况 2、制定有效的绩效考核办法，而不是采用直观感觉进行绩效评分 3、解决与小李的冲突。应该学习的团队管理办法有 1、冲突管理 2、制定决策 3、情商 4、影响 5、领导力c1、撤退 2、缓和 3、妥协 4、命令 5、合作，完成项目

信管网cnit**************：
一项目经理小王的团队管理和沟通管理工作经验不足。 二丶项目经理小王未做沟通管理计划，管理沟通和监督沟通。 三、項目经理小王未做团队建设和管理团队相关工作。 四，项目经理小王无项目资源管理经理。 针对小李在项目中的问题，项目经理小王该改进如下：1，安排其他高校人员与小李一起赶工，2， 重点学习冲突管理、有制定策、情商、影响和领导力这些方面的技能c冲突管理的五种方法分别是撤退，回避，第二，缓和，包容。三，妥协，调解。四，强迫命令。五，合作解决问题