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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2025/5/2）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/5/2

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/5/2）

某金融机构信息化建设项目共100多个，质量管理部门仅有5名质量工程师。为提升交付质量，质量管理部决定引入外部力量协助开展质量管理工作，组建多层级质量管理体系，并委任部门具有丰富质量管理经验的张工负责此项工作。
考虑到组织信息化项目的体量,张工通过招标方式引入了第三方 QA 团队共计20 人,负责项目级 QA 工作，并根据项目重要程度，为每个项目配备 QA 人员负责项目的质量。质量管理部5名质量工程师则担任组织级 QA，对项目级 QA 进行监督检查，期望以此来保证项目级 QA 工作的客观性和有效性。
张工建立了标准的质量检查单，要求各项目 QA根据标准的检查单制定项目级的质量保证工作计划及检查单，并按照计划和检查单执行质量管理工作，同时要求组织级 QA 对项目级 QA 进行检查。
新的质量制度执行3个月后，项目经理纷纷向张工反馈:项目具有各方面特殊性，项目质量检查单并不完全适用，有些检查项在项目工作中并不涉及，而上级审计机构及客户要求的部分特定交付成果却不在检查单中，难以起到质量审计作用。同时，组织管理层要求质量管理部出具工作阶段报告，张工发现当前并没有明确的度量指标能够对各项目团队质量情况进行评价，对各项目级 QA的工作也无法客观评价。
组织级 QA 向张工反馈:项目级 QA 工作不积极，不主动向组织级 QA 提交工作报告，由于项目数量较多，难以检查到项目级 QA 的每个工作细节，组织级 QA 只能根据经验随机挑选一部分认为重要的环节进行检查，检查结果并不客观。
【问题 1】(12 分)
结合案例，请从[xx]质量管理[/xx]和[xx]沟通管理[/xx]角度，指出存在的问题。
【问题 2】(4 分)
项目质量管理包括[xx](1)[/xx]、[xx](2)[/xx]、[xx](3)[/xx]三个主要过程。依据质量数据采集、数据分析和数据表现出具质量报告属于[xx](4)[/xx]过程的工作。
【问题 3】(3 分)
结合案例，请填写合适的沟通方法
(1)质量管理部向高级管理层电子邮件汇报质量工作情况属于[xx](1)[/xx]
(2)组织级 QA 从项目管理平台获取项目质量管理工作信息属于[xx](2)[/xx]
(3)项目级QA 与组织级 QA 之间的沟通方法适合采用[xx](3)[/xx]
【问题 4】(6 分)
为了改善当前沟通问题，张工制定了项目级 QA 和组织级 QA 的沟通计划，计划中明确了汇报步骤上报方式(电子邮件或会议)、上报频率。请帮张工补充沟通管理计划中缺少的内容。
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信管网考友试题答案分享：

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1.没有根据项目具体情况制定质量管理计划。 2.没有明确的质量验收标准。 3.第三方qa人员和项目qa人员没有经过专业评审，安排不合理。 4.质量检查单获取方式不合理，没有以项目可交付成果为依据。 5.缺少质量控制环节。 6.没有制定明确的度量指标。 7.没有制定沟通管理计划。 8.没有考虑关系人和关系人群体的需求。 9.没有与干系人进行有效沟通。 10.沟通监督不合理，随机抽取进行检查不客观。 11.项目选取的检查方式不能保证客观性和准确性。规划质量管理 管理质量 监控质量推式沟通 拉式沟通 面对面双向互动或推式沟通方法沟通目标，沟通受众，沟通渠道，沟通责任，沟通内容，责任人和反馈机制

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质量管理角度： （1）缺少规划质量管理 （2）应根据具体项目确定质量核对单，而不是采用统一的质量核对单 （3）未明确质量基准 （4）缺少质量工作绩效报告 沟通管理角度： （1）没有规划沟通管理 （2）缺少对沟通频率的规定 （3）缺少对沟通方式的规定（1）规划质量管理 （2）管理质量 （3）控制质量 （4）管理质量（1）推式沟通 （2）拉式沟通 （3）交互沟通（1）干系人沟通风格 （2）干系人国际因素 （3）干系人沟通需求 （4）干系人权力与影响 （5）干系人信息

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质量管理： 质量检查单不能由张工一个人建立，应当尽量全员参与； 应当根据项目定制质量检查单； 计划的制定应当由下到上，最终汇总成质量保证工作计划； 质量审计工作无效； 规划质量管理阶段没有做好，没有制定度量指标； 组织级 qa 的检查没有全面细致，只根据经验随机选择，不客观且质量方面存在很大的风险。 沟通管理： 没有做好沟通管理，没有制定沟通管理计划； 与各项目沟通不及时，执行3个月后项目经理才反馈； 没有进行有效的沟通管理引导干系人参与，比如项目级qa工作不积极，提交工作报告不主动，支持度不高； 没有制定有效的沟通方法和沟通策略； 没有监督沟通，没有对沟通的效果进行评价并改进沟通方法。（1）规划质量管理 （2）管理质量 （3）控制质量 （4）控制质量（1）推式沟通 （2）拉式沟通 （3）互动式沟通相关干系人名单 干系人需求 干系人沟通偏好 沟通方法 沟通频率 沟通管理的目的 管理沟通的方法 监督沟通的方法

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问题1：项目质量检查单没有根据项目的具体情况来，不适合项目；没有明确的度量指标对项目工作质量进行评价；沟通管理没有做好，项目级qa与组织级qa沟通不顺畅；项目级qa工作的检查没有进行优先级排序； 问题2：制定质量管理计划 管理质量 控制质量 控制质量 问题3：向上沟通

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质量管理： 1.没有制定适合项目的质量管理计划和质量测量指标 2.没有结合项目建立质量核查单 3.质量部5名质量工程师不具备组织级qa的能力，不能很好的实施监督检查的工作。 4.质量管理方法比较单一，仅根据核查单进行质量检查。 沟通管理： 1.没有制定适合项目的沟通

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