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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/4/30）

试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网cnit**************：
没有沟通管理计划，没有按计划进行沟通管理，没有识别干系人，没有规划干系人参与，没有及时通报项目绩效，没有变更控制，没有识别风险和应对风险，没有制定项目计划，没有监督沟通和监督干系人参与，监理工作有问题按沟通计划向监理方报告项目绩效信息，反应施工现场情况，识别所有干系人，选择合适的沟通方式和频率，

信管网cnit**************：
建设方资金问题 高级项目经理田某离职 关某，夏某，宋某三位项目经理对项目管理不到位 没有做好有效的进度控制 没有和承包商做好沟通协调 监理公司监管不到位 技术人员能力水平不足 项目干系人识别存在问题 没有满足干系人的信息需求 合同管理存在问题 和监理做好沟通协调 和监理合同上明确责任 识别干系人 根据不同的干性眼进行权利利益分类 针对不同的关系人，制定不同的沟通管理计划 采用适当的沟通技术和沟通方法 管理和沟通必要时采取纠正措施，修改沟通计划

信管网1990*******：
1.没有制定沟通管理计划 2.没有对沟通进行监督 3.没有有效的和用户方进行沟通 4.进度控制不到位1.分析监理对项目的影响作用 2.分析监理对项目的态度 3.制定与监理的沟通计划，希望他持续参与进项目，并对项目支持 4.向监理递交报告时最好抄送一份给用户 5.尊重监理，工作联系单先递交监理审核签字1.识别出承包商的影响作用，项目利益，期望的获得的信息 2.为每一个承包商按分析出的结果制定沟通管理计划 3.制定好沟通的频率 4.规定好沟通的上报方式 5.选择推式沟通或者面对面沟通

信管网yxw3**：
1、人员不稳定 2、项目没有定期组织例会汇报进度和问题 3、项目延期没有变更 4、多个项目间缺乏沟通协调 5、与客户沟通不顺畅，对客户关心的问题没有理解和有效回复 6、监理没有做好现场协调工作监理的作用是3控2管1协调。 3控 2管进度管理和成本管理 1协调是对项目甲乙方进行协调 做好协同工作： 1、建立定期例会，时间为每周一次。 2、加强与监理的沟通，有问题及时反馈，必要时与监理一起向客户反馈。 3、加强风险管理和进度管理。确定项目范围 分解wbs 指定进度计划 进度计划排期

信管网cnit**************：
没有做变更控制 没有做进度控制 没有做规划，管理，控制沟通 没有及时和领导汇报工作进展 没有及时做好干系人管理 离职人员工作没有交接 没有针对项目人员进行培训 没有做好项目质量控制 风险管理 范围管理针对监理提出的意见进行修改 项目需要变更，提出变更申请需要监理审核 合同支付需要提出支付申请让监理审核 重要会议，和项目进度节点，需要监理签字确认 根据项目章程等相关材料，权益利益矩阵进行区分，