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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/4/6）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的[xx]干系人名册[/xx]，请指出该[xx]项目需要"重点管理"的干系人有哪些？[/xx]

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）[xx]小李的做法还存在哪些问题？[/xx]

（2） [xx]针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。[/xx]

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

[xxp]（1）[/xxp]适用于管理沟通过程的沟通技能包括沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示等。（）

[xxp]（2）[/xxp]公众沟通是指在3~6名人员的小组内部开展。（）

[xxp]（3）[/xxp]监督沟通过程的主要输入为项目管理计划、项目文件、工作绩效报告。（）

[xxp]（4）[/xxp]常用的沟通方法有互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。（）

信管网cnit**************：
客户方的2名高管和a公司的2名高管。制定了项目沟通管理计划，明确了和重要干系人之间的沟通渠道，沟通频率和沟通方法，沟通内容，让干系人能够全面参与和了解项目。 项目经理能够快速识别项目相关干系人，并对干系人进行划分，建立干系人登记册，在项目中，能很好规划和管理项目干系人参与。1.小李自己一个人制定了项目沟通管理计划，重要干系人应该也要参与项目沟通计划制定，在选择沟通渠道，沟通方式，沟通内容等方面要重要干系人参与。

信管网cnit**************：
客户方的三名中层管理人员和2名高管 在沟通管理方面：制定了沟通管理计划，确定了沟通方式，沟通频率和沟通内容，使用了沟通模板，并在实施过程中进行了严格管理 干系人管理方面：建立了干系人名册，对干系人进行了识别和分析 × × × ✓

信管网cnit**************：
4名技术人员，3名中层管理人员，2名高管，a公司两名字高管1：小李及时对干系人了解项目每天进行视频会议，了解干系人的兴趣爱好，及时跟干系人沟通 2：小李会每天汇总工作中发现的问题，项目的进度，质量，成本的问题给干系人 31（✓）2（×）3（×）4（✓）

信管网cnit**************：
需要重点管理的干系人有：客户方的3名中层管理人员、2名高管、a公司2名高管＜br＞1.认识到需要投入较大精力在人员沟通管理上＜br＞2.经过分析建立了干系人名册＜br＞3.制定了沟通管理计划，并选择了沟通渠道、沟通方式和沟通内容＜br＞4.制作了项目日报模板＜br＞5.严格按照要求进行沟通管理计划的实施＜br＞存在的问题：＜br＞1.没有做好沟通管理和监督

信管网cnit**************：
客户方3名中层管理人员，2名高管1.做好了干系人分析，建立了干系人名册 2.根据项目实际制定了沟通管理计划，确定了沟通渠道，沟通方式，沟通频率（1）沟通管理计划没有经过干系人评审；没有根据不同的干系人制定不一样的沟通频率和沟通方式；没有做好监督沟通和监督干系人参与工作 （2）制定的沟通管理计划应发送给各干系人，经过干系人评审后形成正式的计划； 针对不同干系人各自的沟通需求，确定相应的沟通方式和沟通频率，如a公司管理层应该采取定期当面汇报的方式，让对方掌握项目当前绩效状况； 做好监督沟通工作，掌握沟通效果，对于不完善的地方，及时作出修正整改。对错错对