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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2025/3/30）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/3/30

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/3/30）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某小家电生产厂家研发一款新设备，部分WBS如下表：

关键时间节点如下：

项目质量经理小张，依据项目WBS和关键时间节点，制定了项目质量管理计划，计划中明确了关键质量检查时间和检查方法。尤其是针对故障修复过程，给出了详细的BUG跟踪流程和关闭标准。随后安排QA小王按照质量管理计划进行检查，并安排测试人员小李进行相关的测试工作，强调不符合关闭标准的BUG一定严格跟踪开发人员返工修改。
【问题1】（8分）
(1)结合案例，如果你是质量经理，[xx]流程图[/xx]、[xx]核查表[/xx]可以帮助你检查案例中的哪些质量问题?
(2)[xx]案例中，小张制定的项目质量管理计划应该包含哪些内容？[/xx]
【问题2】（6分）
（1）请指出质量成本中[xx]一致性成本[/xx]和[xx]不一致成本[/xx]都包含哪些成本；
（2）[xx]案例中提到的质量活动涉及的成本都属于哪类质量成本[/xx]。
【问题3】（4分）
判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“X”）。
[xxp]（1）[/xxp]案例中的WBS采用了分级树形结构的表示形式。()
[xxp]（2）[/xxp]小王按照质量管理计划进行检查属于管理质量过程的工作。()
[xxp]（3）[/xxp]小李进行相关的测试工作属于控制质量过程的工作。()
[xxp]（4）[/xxp]统计抽样的抽样频率和规模不需要预先在质量规划中规定，可根据项目执行情况，临时确定并调整。()
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信管网考友试题答案分享：

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问题1 1.流程图可以检查质量过程的流程问题。核查表可以对标质量目标健康质量控制过程是否有偏差。 2.质量管理计划包括1质量目标和目的，2角色职责3质量涉及的资金，4报告格式，5项目除外责任 问题2 1.一致性成本包含预防成本，测试成本。不一致性成本包括返工 2.预防成本，测试 问题

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可以检查项目结果是否符合质量规划设定的质量标准，是否达到要求，符合规范。 质量管理计划应包含达到的标准，符合的要求。一致性成本包括预防、培训、测试、检查等成本；不一致性成本包括返工、事后采取的补救成本

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（1）流程图可以检查软件设计、软件开发功能是否正确；核查表可以检查硬件设计和生产是否有遗漏，故障修复是否有遗漏； （2）质量管理负责人；质量管理方法和工具；质量管理过程；质量审计计划；（1）一致性成本：预防、评估、检查；不一致性成本：返工、报废； （2）安排小王进行检查和安排小李进行测试属于一致性成本；开发人员返工修改属于不一致性成本；（1）√ （2）√ （3）√ （4）×

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＊＊问题1答案：＊＊ （1） - ＊＊流程图＊＊：可以用于检查故障修复过程中的bug跟踪流程是否正确执行。例如，检查发现一个bug后，是否按照规定的流程进行记录、分配给开发人员、开发人员是否及时响应、修改后的bug是否重新进行测试等环节是否顺畅。同时，对于产品生产过程中的组装流程、测试流程等也可以通过流程图来检查步骤是否完整、是否存在质量风险点。比如，在设备组装环节，通过流程图查看零件安装顺序是否正确，是否有遗漏步骤等可能影响质量的问题。 - ＊＊核查表＊＊：可以用于检查各个工作包（如设备硬件开发、软件设计等）中的关键质量特性是否满足要求。例如，在设备硬件开发中，核查表可以列出硬件规格参数（如尺寸、重量、材料等），用于检查硬件是否符合设计要求；在软件设计中，可以列出功能点清单，检查软件功能是否完整实现。还可以用于检查质量检查时间和检查方法是否按计划执行，如检查每次质量检查的时间是否准确记录，检查方法是否符合要求。 （2）项目质量管理计划应包含以下内容： - ＊＊质量政策和目标＊＊：明确项目的质量方针，例如，产品的质量要达到行业领先水平，满足客户需求等；确定质量目标，如产品的合格率达到95％以上、软件的缺陷密度低于一定标准等。 - ＊＊质量角色与职责＊＊：规定项目团队成员在质量管理中的角色和职责，如小张作为质量经理的职责是制定计划、组织检查等，qa小王的职责是执行检查，测试人员小李的职责是进行测试工作等。 - ＊＊质量活动的执行计划＊＊：包括质量检查时间安排，如在关键节点（如原型完成、测试阶段开始和结束等）进行质量检查；质量检查方法，如采用功能测试、性能测试、外观检查等具体方法；故障修复流程，像案例中详细的bug跟踪流程，包括bug的发现、记录、分配、修改和验证等环节；质量标准，明确产品硬件和软件各个部分的质量验收标准，例如硬件的耐用性标准、软件的功能完整性标准等。 - ＊＊质量工具和技术＊＊：确定在质量管理过程中使用的工具，如流程图、核查表、统计过程控制工具等，以及如何使用这些工具来监控和改进质量。 - ＊＊质量控制和质量保证的活动计划＊＊：质量控制活动包括对产品和过程的检查、测试等，如小李进行的测试工作；质量保证活动包括对质量管理体系的评估和改进，如定期审查质量管理计划的有效性等。 ＊＊问题2答案：＊＊ （1） - ＊＊一致性成本＊＊： - ＊＊预防成本＊＊：是为了预防产品或服务不符合要求而产生的成本。例如，在本案例中，制定质量管理计划的成本，包括小张花费时间和精力研究项目wbs和关键时间节点来制定计划的成本；对开发人员和测试人员进行质量培训的成本，如果有的话，也是预防成本的一部分，目的是让他们了解质量要求，减少出错的可能性。 - ＊＊评估成本＊＊：是为了评估产品或服务是否符合要求而产生的成本。在案例中，qa小王按照质量管理计划进行检查的成本、测试人员小李进行测试工作的成本都属于评估成本。这些活动是为了在产品生产过程中发现质量问题。 - ＊＊不一致成本＊＊： - ＊＊内部失败成本＊＊：是产品在交付前发现质量问题而进行返工、修复等产生的成本。例如，开发人员对不符合关闭标准的bug进行返工修改的成本，包括重新编写代码、重新测试等过程产生的成本。 - ＊＊外部失败成本＊＊：是产品交付后因质量问题而产生的成本，如产品在客户使用过程中出现故障，进行维修、召回等产生的成本，本案例暂时未提及此类成本。 （2）案例中提到的质量活动涉及的成本属于一致性成本中的评估成本（qa小王检查和测试人员小李测试）和不一致成本中的内部失败成本（开发人员对bug返工修改）。 ＊＊问题3答案：＊＊ （1）√，案例中的wbs采用了分级树形结构，从设备研发整体项目开始，分为硬件开发和软件开发等子项目，然后硬件开发又细分为电路板设计等工作包，软件设计也细分为app设计等工作包，呈现出树形的层次结构。 （2）√，小王按照质量管理计划进行检查属于管理质量过程的工作。管理质量主要是确保项目使用的质量过程满足要求，包括按照计划进行检查、评估质量标准的合理性等活动。 （3）√，小李进行相关的测试工作属于控制质量过程的工作。控制质量主要是对项目产品进行检查，验证是否符合质量要求，测试是发现产品质量问题的重要手段。 （4）×，统计抽样的抽样频率和规模通常需要预先在质量规划中规定。这样可以保证抽样的科学性和一致性，避免在项目执行过程中随意抽样而导致结果不准确或不能有效反映产品质量情况。

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问题1:（1）收集质量核查清单，分析主要问题来源，核查项目过程是否规范。 （2）直方图、控制图、因果图、散点图。 问题2:（1）一致性成本包含预防性成本和检察性成本，非一致性成本包含返工、责任、损失、保修等成本。 （2）一致性成本。 问题3:（1）x（2）√（3）√（4）×

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