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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/3/21）

试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

【问题1】（10分）
（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。

（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。

【问题2】（11分）
（1）制定应急演练的原则。

（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？

【问题3】（4分）
部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）

A.开展原因和目标
B.项目范围
C.人员培训计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司组织结构图
G.项目交付物与其约束条件
H.持续改进的相关方法
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信管网考友试题答案分享：

信管网新一12**：
问题一：部署实施计划的活动：计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订。 本案例部署实施计划少了那些活动： 1部署实施阶段的责任人 2角色与职责 3运维项目情况 4各阶段的具体工作任务与责任人 5交付物列表 6交付物验收标准 7对客户的要求 问题二： 应急演练的原则 1.结合实际，合理定位 2.着眼实战，讲求实效 3.精心组织，确保安全 4统筹规划，厉行节约 组织it系统发生重大系统性故障，导致全国性或者地区性的业务中断、大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制、有其他it系统重大突发事件。

信管网cnit**************：
（1）计划沟通，计划制定，计划评估确认与计划修订。 （2）it服务部署实施启动会，服务发布会，部署实施总结会，服务团队组建计划，服务团队培训与知识转移计划，服务工具采购、安装部署、测试、初始化和上线计划，核对服务目标，服务目录，设定过程绩效指标，设定服务模型，客户化服务管理过程和服务规范，初始化服务文档体系和文档管理规范，初始化配置管理数据库（cmdb），编写服务计划，开发工作指导书和标准操作规范。（1）结合实际，合理定位，着眼实战、讲求实效，精心组织、确保安全，统筹规划、厉行节约。（2）自然灾害引起的it系统重大故障、网络通信设备、网罗通信线路故障引起的it，电源电路机房等基础设施故障引起的，it系统数据库、系统和存储、中间件故障导致的重大系统性故障，it系统遭受网络攻击破坏，计算机病毒传播或被利用从事违法放罪活动等引发，应用系统发生的，组织认为abeg

信管网新一12**：
问题一：1.部署实施计划的活动：计划沟通、计划制定、计划评估与确认、计划修订。2.部署实施计划少了哪些活动：部署实施阶段的负责人、角色与职责（包括系统规划与管理师、it服务总监、客户接口人、运维工程师）、运维项目情况、各阶段的具体工作任务与负责人、交付物列表、交付物验收标准、对客户的要求。问题二：1.应急演练的原则：结合实际，合理定位。着眼实战，讲求实效。精心组织，确保安全。统筹规划，厉行节约。2.哪些情况下需要制定应急预案。组织it系统发生重大系统性故障，导致全国性或地区性的业务中断，大量客户数据资料丢失以及组织认为应采取应急机制、有其他it系统重大突发事件。

信管网cnit**************：
结合实际，合理定位 ，注重实战 确保安全 厉行节约 网络故障 电路故障 网络安全事件引起的全国性或区域性网络中断

信管网cnit**************：
（1）自然灾害导致it系统的灾难性破坏； （2）网络通讯设备和网络线路故障导致的it系统重大故障； （3）电源、线路或机房的基础设施故障 （4）it系统数据库，系统与存储，中间等故障 （5）应用系统故障导致 （6）计算机网络攻击、计算机病毒或被利用从事违法犯罪活动导致的重大安全突发事件 （7）组织认为应启动应急预案的其他突发安全事件

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