系统规划与管理师每日一练试题（2025/3/21）

2025年03月22日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师每日一练试题（2025/3/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/3/21）

试题1
针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含： ()。
A.客户的满意度
B.客户对服务质量的直接感知
C.产生新的项目机会
D.服务级别协议的完成情况
查看答案
试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题2
关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题3
按照标准的要求程度划分，可以把标准分为（）。
A．法规、规程、指南
B．法规、规定、指南
C．规范、规程、法规
D．规范、规程、指南
查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题4
个人激励表现为物质和精神两方面，以下属于精神方面奖励的是（）。
A．配股票
B．生日聚餐
C．年底涨薪
D．给员工家属买小礼品
查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题5
下列不属于质量管理旧七工具的是：
A．排列图
B．鱼骨图
C．直方图
D．关联图
查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题6
《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/T11623-2016将信息技术服务从业人员能力划分为（）三个维度。
A．知识、技能、经验
B．知识、技能、资质
C．知识、技术、经验
D．资质、技能、态度
查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题7
（）不属于典型的网络链路传输控制技术。
A. ATM
B. DAS
C. ISDN
D. FDDI
查看答案
试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题8
服务质量的友好性特性包括（）。
A．主动性、灵活性、礼貌性
B．主动性、互动性、合规性
C．可视性、专业性、合规性
D．及时性、互动性、礼貌性
查看答案
试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题9
规划设计的主要目的不包括哪一项？（）
A．设计满足业务需求的IT服务
B．规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。
C．识别和规划支持服务所需的技术及资源。
D．改进服务流程
查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21
试题10
不属于客户关系管理的是（）。
A．定期沟通
B．投诉管理
C．日常沟通
D．争议处理
查看答案
试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/3/21

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

分享至：