系统规划与管理师每日一练试题（2025/3/20）

2025年03月21日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/3/20）

试题1
信息系统中最重要的因素是什么？
A．硬件
B．软件
C．数据库
D．人
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试题参考答案：D
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试题2
维护中，改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。
A.更正性维护
B.适应性维护
C.完善性维护
D.预防性维护
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试题参考答案：C
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试题3
合作年度回顾，回顾项目的整体实施交付情况是服务回顾机制中第（）级。
A． 1
B． 2
C． 3
D． 4
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试题参考答案：D
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试题4
下列关于服务目录的说法中，不正确的是（）。
A．服务目录可以确保业务领域可以准确地看到可用的IT服务及服务的细节和状态
B．服务目录的原则是要避免信息处理过程中产生的冗余
C．业务服务目录包含提交给客户的所有IT 服务细节
D．通常客户既关注技术服务目录又关注业务服务目录
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试题参考答案：D
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试题5
下列信息系统生命周期的说法中，不正确的是()。
A．信息系统的生命周期可以简化为系统规划(可行性分析与项目开发计划)、系统分析(需求分析)、系统设计(概要设计、详细设计)、系统实施(编码、测试)、运行维护等阶段
B．立项阶段形成《可行性分析报告》并确定立项
C．系统的运维可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型
D．在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本
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试题参考答案：B
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试题6
（）是一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源等各方面的要求与约束。
A．产品
B．服务
C．项目
D．投资
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试题参考答案：C
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试题7

某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出()。
①经济效益最小的是丁项目 ②丙项目比乙项目经济效高
③丙项目经济效益最高 ④甲项目比乙项目经济效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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试题参考答案：B
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试题8
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（）方式进行改进。
A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B.对其进行口头批评、扣罚奖金
C.通过沟通进行适当激励
D.对其设置岗位互备
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试题参考答案：D
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试题9
服务质量特性中的“有形性”。其子特征不包括（）。
A．完整性
B．可视性
C．专业性
D．合规性
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试题参考答案：A
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试题10
以下不属于提升客户关系管理活动的是（）。
A．邀请公司高层共同拜访客户高层
B．为客户提供可能会影响现有协议约定的增值服务
C．对客户投诉进行及时有效的处理
D．对拨打热线的客户及时进行回访
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试题参考答案：B
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