系统规划与管理师每日一练试题（2025/3/6）

2025年03月07日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/3/6）

试题1
关于过程要素设计的描述中，不正确的是()。
A．过程是指为达到某个目的或目标，而以确定的方式执行或发生的一个或一系列有规律的行动或活动
B．规程，也称为标准作业程序(SOP),是指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。规程可理解为“规则+过程”
C．过程的最终目标是交付合格的服务结果
D．过程监控设计的活动包括过程监控的执行，并及时采取干预应对措施、过程审计、过程 KPI考核、过程改进
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试题参考答案：D
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试题2
在IT服务部署实施验收阶段，（）不是关键成功因素
A．客户的满意度
B．部署实施的投入产出
C．客户对服务质量的直接感知
D．服务级别协议的完成情况
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试题参考答案：B
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试题3
风险转移是指把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方的做法，属于（）风险应对策略。
A．分享
B．转移
C．避免
D．减轻
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试题参考答案：B
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试题4
在it服务评价指标中，工具的专业性计算公式为X=A/5，其中A取值为3时，代表的含义为（）。
A．没有使用工具
B．在部分服务中使用了匹配工具
C．在部分服务中使用了工具，但匹配度较低
D．在部分服务中使用了匹配工具，但不完全匹配
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试题参考答案：B
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试题5
下列事宜哪项属于服务台的工作范围? （）
A．请求修改服务级别协议
B．通知修改配置项
C．请求IT部门提供用户现场支持
D．电话查询及转接
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试题参考答案：C
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试题6
随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（）不属于这些收益。
A.专注于主营业务
B.成本效益
C.提升满意度
D.提高软件质量
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试题参考答案：D
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试题7
在执行管理中，提高执行效率的方法不包括（）。
A．充分理解目标及流程规范
B．建立行动准则
C．对目标及流程规范保持合理化建议
D．确保目标及流程规范的执行跟踪
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试题参考答案：B
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试题8
如果是人员的积极性出现问题，那么可以考虑采用的手段不包括（）。
A．奖金
B．升迁
C．惩罚
D．辅导
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试题参考答案：D
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试题9
连接信息系统内部主要部件的网络是什么？
A．内部网(Intranet)
B．网间网(Internet)
C．外部网(Extranet)
D．万维网(World Wide Web)
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试题参考答案：A
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试题10
增值服务不能随意选择，以下（）不属于选择原则
A、不能影响现有协议约定的服务内容；
B、增值服务贴合客户需要；
C、增值服务投入以达到客户要求为准；
D、本身有能力对增值服务内容进行引申。
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试题参考答案：C
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