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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/3/2）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简述需求管理计划的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/3/2

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1在沟通并没有建立有效沟通机制，传达信息有问题2在有新需求产生时没有进行多方确认，并遵守变更流程3只交给研发部门测试，没走质量控制过程收集需求 项目干系人会议 专家评审 数据分析 制定需求文件

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1.没有进行变更控制流程 2.销售人员对需求的收集和缺人不太专业 3.项目沟通管理存在问题，项目经理没有和客户直接沟通，而是由销售转达 4.销售说明需求后，项目经理未进行需求确认 5.项目范围改变后未和客户确认 6.需求的控制 需求收集 需求确认 需求管理 其他需求与客户沟通需求，确认需求， 分析需求对项目变省得影响 提交变更申请， ccb批准

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1未做客户需求分析2未经过实施整体变更控制3和客户沟通有问题4和项目团队沟通有问题，5团队角色和职责不清晰1识别需求向客户收集变更需求然后走实施整体变更流程，变更被ccb确认批准后再做出变更

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1，需求收集不准确，没有形成完整的需求规格说明书 2，变更没有经过确认和审批，就直接执行 3，销售人员不具备技术评估能力，导致信息失真 4，项目经理只和销售进行沟通 没有及时和客户建立沟通并确认需求提供方，需求事项内容，需求预计要完成的时间，需求目的1，先形成书面文档提交给销售方确认后，定稿再发给客户确认 2，客户确认无误后，组织内部需求评审 评审完毕后答复客户完成时间 3，开发完成后进行内部测试，业务测试再移交成果

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1.部门间沟通不畅，销售部知道客户需求却不告知项目经理。 2.需求开发时未经未制定需求管理计划，未经领导审批。 3.无需求规格说明书 4.需求评估不全面

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