系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html系统规划与管理师每日一练试题（2025/2/24）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/2/24点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/2/24）试题1下列描述错误的是（）。A．服务级别是指服务供需方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的三方共同认可的级别要求B．服务级别设定是服务供方与需方一起协商适度的目标C．服务级别设定的结果在确认后通常会形成服务级别协议D．服务级别设定的目的之一是提高客户满意度，以改善与客户的关系查看答案试题参考答案：A试题解析与讨论：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2025/2/24试题2服务台关键测量指标中，接听率=（）。A．服务台人员响应的电话总数量/用户呼叫服务台的总数量x1该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>