• 试题1

  常见的运维质量实施和检查活动包括（ ）。
  ①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。
  A.①②③
  B.①③④
  C.②③④
  D.①②③④
  

• 试题2

  The service measurement metrics do not include ().
  A.function metrics
  B.technology metrics
  C.process metrics
  D.service metrics
  

• 试题3

  IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
  A、组建期（Forming）
  B、风暴期（Storming）
  C、规范期（Norming）
  D、表现期（Performing）

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/23）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：常见的质量实施和检查活动包括：
  (1)进行满意度调查。
  (2)运维各项目质量保证工作实施。
  (3)内审。
  (4)管理评审。
  (5)日常检查。
  (6)质量文化培训等。
  

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：服务度量指标不包括（）。
  A.功能指标
  B.技术指标
  C.过程度量
  D.服务指标
  服务测量指标的类型可分为技术指标、过程指标、服务指标三种。功能指标不属于服务测量指标。
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设。
  
  服务团队建设周期：http://www.cnitpm.com/pm1/56061.html