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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2025/2/21）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某大型国有汽车公司，由于自主研发的节能电动车性价比高，业务发展迅速。为解决全国多个分支机构的管理问题，去年信息化建设投入大，完成了 ERP等重点核心业务 系统的建设。

为尽快向各部门提供标准高效的服务，公司IT服务总监与小王和小李两位系统规划 与管理师共同设计了公司的服务目录与服务方案，并计划今年部署实施。

为确保公司高层支持部署工作，总监安排小王和小李分别准备相关汇报材料。

小王负责部署实施的整体计划，通过整理相关材料，把部署实施工作分为三个阶段 和四个要素，针对不同要素罗列了已知可能的工作内容，如下表：

小李主要针对高层关注的两项内容做详细汇报：一是四要素中的应急响应演练部分，需要给出详尽的工作内容；二是确保部署实施过程中与干系人达成共识，确保项目目标达成。

【问题1】（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活动外，请补充每个要素还需要做 的其他工作（从候选答案中选择正确选项，将该选项填入答题纸对应栏内）。

A.SOP标准操作规范

B.建立培训教材库及知识转移方法

C.体系试运行

D.备件库建立与可用性测试

E.应急响应预案的制订与演练

F.服务台管理制度的初始化

【问题2】（3分）基于以上案例，请按顺序明确小王部署实施工作的三个阶段。

【问题3】（7分）基于以上案例，请帮助小李明确应急响应演练的主要工作内容。

【问题4】（8分）基于以上案例，小李需要在部署实施过程中与干系人达成共识的内容包括（从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内，每个2分，多于四个答案不得分）：

A.开展项目的原因和目标

B.项目的范围

C.人员培训管理计划

D.公司战略目标

E.项目初步实现所要求的条件

F.公司的组织结构图

G.项目的交付物及其约束条件

H.持续改进相关的方法

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（1）b（2）f（3）d（4）a（5）e（6）c部署实施计划 部署实施执行 部署实施验收风险评估、应急响应的触发和通知机制、制订应急预案、成立应急演练组织，并明确何人负责启动应急演练、恢复服务的行动步骤和相关负责人、日常监测与预警a、b、g、e

信管网cnit**************：
（1）、b （2）、d （3）、f （4）、a （5）e （6）、c部署实施工作的三个阶段分别是：1、部署实施计划阶段；2、部署实施执行阶段；3、部署实施验收阶段。应急响应演练的主要内容包括：演练启动、演练执行、演练结束和终止；演练评估与总结、成果应用；文档归档与备案；考核与奖惩。d、e、g、b

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b df ab c 实施部署计划 实施部署执行 实施部署验收启动应急演练 执行演练 演练结束与终止 演练评估与总结 成果应用 文件归档与保存 激励与奖惩abeg