• 试题1

  为了提供更好的服务，A公司购置多个技术先进的运维工具。基于风险管理的角度，该应对措施属于（）
  A．分享
  B．转移
  C．避免
  D．开拓
  
  

• 试题2

  过程要素部署实施的主要活动不包括（）
  A．服务过程与制度的制定与发布
  B．服务过程与制度的培训及宣贯
  C．过程电子化管理和数据初始化
  D．体系试运行
  

• 试题3

  IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素不包括（）。
  A．客户的满意度
  B．部署实施的投入产出
  C．客户对服务质量的直接感知
  D．服务级别协议的完成情况
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/22）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：本题考查风险处置计划的方法的机遇应对策略。机遇应对策略包括开拓、分享和强大。题干为桌面运维团队分配更多好的资源，使之可以提供更好的结果，是开拓策略。

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：过程要素部署实施的内容：1、过程与制度发布；2、过程电子化管理和数据初始化：3、体系试运行。
  
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素包括客户的满意度、客户对服务质量的直接感知以及服务级别协议的完成情况。