系统规划与管理师每日练习题（2025/2/21）试题1衡量IT服务的核心指标是（）指标达成与否。A．效率提升率B．客户满意度C．投诉处理率D．成本结余率试题2（）旨在确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。A．验证过程B．确认过程C．软件评审D．软件质量保证试题3按优先级或等级排列的风险清单属于（）。A.风险定性分析的输出B.风险定性分析的输入C.风险定量分析的输出D.风险识别的输出系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/21）试题1参考答案：B参考解析：IT服务外包给企业带来的收益主要表现为：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度。其中，衡量IT服务的核心指标是客户满意度指标的达成与否，而客户满意度的影响因素较多，如需求响应不及时、处理效率低下、故障预见能力差、抵御风险的能力不足、缺少主动服务、服务体验差等。IT服务外包商因需要面对多个项目，对客户满意度的管理已经有较成熟的管理体系，通过采购IT服务外包，能够帮助IT部门建立和完善服务机制，进而能够不断提高客户满意度。（第一版官方教程P259）试题2参考答案：B参考解析：本题考查软件质量保证该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>