• 试题1

  衡量IT服务的核心指标是（）指标达成与否。
  A．效率提升率
  B．客户满意度
  C．投诉处理率
  D．成本结余率
  

• 试题2

  （）旨在确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。
  A．验证过程
  B．确认过程
  C．软件评审
  D．软件质量保证
  

• 试题3

  按优先级或等级排列的风险清单属于（  ）。
  A.风险定性分析的输出
  B.风险定性分析的输入
  C.风险定量分析的输出
  D.风险识别的输出
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/21）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：IT服务外包给企业带来的收益主要表现为：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度。其中，衡量IT服务的核心指标是客户满意度指标的达成与否，而客户满意度的影响因素较多，如需求响应不及时、处理效率低下、故障预见能力差、抵御风险的能力不足、缺少主动服务、服务体验差等。IT服务外包商因需要面对多个项目，对客户满意度的管理已经有较成熟的管理体系，通过采购IT服务外包，能够帮助IT部门建立和完善服务机制，进而能够不断提高客户满意度。（第一版官方教程P259）

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：本题考查软件质量保证及质量评价。确认过程则试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：风险定性分析是对己识别风险进行优先级排序，通过对风险的发生概率和影响程度的综合评估来确定其优先级。