2025年02月21日来源：信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/2/20）
试题1
在服务改进项目的检查中，当服务改进项目实施完成后，（）核对服务改进活动的目标达成情况，会同相关人员对实施效果进行验证，并记录验证或验收评价结果。
A、服务供需双方
B、服务供方
C、服务需方
D、服务用户
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试题参考答案：A
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试题2
在IT服务规划设计阶段，() 不是服务级别设定的主要活动。查看答案
试题参考答案：B
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试题3
服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（）。
A．服务目标达成情况
B．服务中存在的问题及行动规划
C．满意度调查
D．本周期内工程师KPI总结
查看答案
试题参考答案：D
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试题4
（）不是风险识别的输出查看答案
试题参考答案：B
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试题5
关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。查看答案
试题参考答案：A
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试题6
移动互联网中，（）基于开源，虚拟机指令相对少，开发相对简单。查看答案
试题参考答案：A
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试题7
风险识别过程中，通过（）来识别风险征兆或警告信号。查看答案
试题参考答案：D
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试题8
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务， 服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％，备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（ ）。查看答案
试题参考答案：B
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试题9
（）不属于风险定量分析的输入。查看答案
试题参考答案：D
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试题10
D公司在实施IT服务部署计划时，发现部分服务流程与现有的运营流程存在不匹配的情况。这一风险属于（）查看答案
试题参考答案：D
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