• 试题1

  软件开发工具中（）是软件配置管理工具。
  A．建模工具
  B．分析工具
  C．重构工具
  D．发布工具
  

• 试题2

  关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
  A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
  B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
  C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
  D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
  

• 试题3

  在IT服务运营管理中，发现80%的服务人员绩效或者成绩较低，适合考虑从（）入手进行解决。
  A．团队调整
  B．项目外包
  C．管理改进
  D．降低客户期望
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/19）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：sop标准操作规范。
  SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作。SOP的精髓是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
  

• 试题3

  参考答案：C

  参考解析：在基于绩效考核分析的改进中：
  管理改进：如果绩效考核存在普遍性，就要考虑从管理入手，解决过程体系的问题，或者引入更好的知识管理，还可能要引入升级机制与沟通机制。
  培训：如果是人员能力出现问题，就要针对人员能力进行系统的培训与辅导。
  激励：如果是人员的积极性出现问题，那么可以考虑采用激励手段。常见的激励手段有奖金、升迁、表扬等方式，必要情况下，采用惩罚机制也能起到激励作用。
  改变绩效方案：经过分析，如果发现绩效的设置明显不符合业务需求，或者存在无法实现的可能，又或是绩效过于容易实现，没有起到管理与促进的作用，就需要改变绩效考核方案，包括考核的标准与考核的方法。
  题干中描述超过80%，具备普遍性，所以答案为“管理改进”。