• 试题1

  在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（）属于被动性活动。
  ① 运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号
  ② 每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目
  ③ 为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况
  ④ 因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师
  A、①②
  B、②③
  C、②④
  D、①④
  

• 试题2

  关于IT服务人员要素设计活动的描述，不正确的是：（）。
  A、服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
  B、每年一次对运维人员的绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
  C、服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价
  D、IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

• 试题3

  风险识别的内容不包括（）。
  A．对风险进行优先级排序
  B．识别并确定IT服务的潜在风险
  C．识别引起风险的主要因素
  D．识别IT服务风险可能引起的后果
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/18）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：被动性活动是指在发生人员连续性事件时，所采取的连续性管理措施，包括：岗位交接及培训、面向客户及服务团队进行人员更换说明、面向供应商及相关第三方进行接口关系变更、人员连续性安全管理。
  人员储备与连续性管理的活动：http://www.cnitpm.com/pm1/53552.html
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：人员岗位和职责设计。一个完整的lT服务团队应包括管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。
  定义人员绩效考核周期：绩效指标的定义要有一定的期限，一般IT服务人员的考核周期为每季度1次，高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一年评价1次。
  设计绩效考核策略：针对IT服务人员绩效指标及可能的达成情况，设计绩效考核和策略，以确保绩效考核方案能实现人员的正向激励。
  人员要素设计的活动：http://www.cnitpm.com/pm1/52555.html
  

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：风险识别的主要内容包括以下三个方面：
  ①识别并确定IT服务的潜在风险；
  ②识别引起风险的主要因素；
  ③识别IT服务风险可能引起的后果。