系统规划与管理师每日一练试题（2025/2/13）

2025年02月14日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/2/13）

试题1
服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率
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试题参考答案：D
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试题2
在IT服务可用性需求识别中，平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数，平均故障修复时间越（），表示易恢复性越（）。
A．短，差
B．短，好
C．长，好
D．长，差
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试题参考答案：B
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试题3
（）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。
A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的
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试题参考答案：C
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试题4
项目的不确定性主要来源于（）。
A．项目团队成员的技能水平
B．项目外部条件及实施过程的不确定性
C．项目管理者的决策能力
D．项目所使用的技术或工具的先进程度
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试题参考答案：B
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试题5
两化融合是指（）
A．工业化和信息化
B．信息化和产业化
C．产品化和工业化
D．产业化和工业化
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试题参考答案：A
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试题6
质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。
A.零缺陷、质量三部曲和CMMI
B.零缺陷、六西格玛和客户关系管理
C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛
D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理
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试题参考答案：C
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试题7
以下关于服务项目预算的描述，错误的是（）。
A．提供责任计算框架是建议IT服务项目预算的目的和意义之一
B． IT服务项目具备周期性和重复性特征
C．需要按照“四要素”来划分开支项，即人员、资源、技术、过程
D．在IT服务项目启动前建立预算可以对项目的收支情况、盈利情况有具体的预测，对开支进度建立计划
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试题参考答案：C
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试题8
某运维服务项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比为（）。
A、1:1.33
B、1:0.75
C、1:1.6
D、1:1.2
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试题参考答案：A
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试题9
（）中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《国家信息化发展战略纲要》。
A．2016 年 7 月 25 日
B．2016 年 7 月 26 日
C．2016 年 7 月 27 日
D．2016 年 7 月 30 日
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试题参考答案：C
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试题10
实现IT服务稳定性的最佳保障是（）。
A．IT 服务工具合理清晰的产品体系架构与7天24小时不间断运行的技术保障
B．将运维生产过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用
C．按照IT服务中技术工作的规律性，建立科学的管理工作程序
D．确保供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足需方对服务质量的要求
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试题参考答案：A
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