• 试题1

  不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（  ）。
  A.负责具体的改进目标和方案审批
  B.负责定期组织改进回顾
  C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
  D.负责该项目完成后进行知识转移
  

• 试题2

  信息技术战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（）组成。
  A、使命、远景目标、中长期目标、策略路线
  B、使命、远景目标、中长期目标、短期目标
  C、使命、方针、中长期目标、策略路线
  D、使命、方针、中短期目标、策略路线
  

• 试题3

  在对IT服务进行规划设计时，服务供方根据（）进行服务方案设计。
  A．服务目录
  B．服务级别需求
  C．服务成本
  D．服务级别协议
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/10）

• 试题1

  参考答案：A

  参考解析：负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批，不能自己审批。

• 试题2

  参考答案：A

  参考解析：IT战略（IT Strategy）是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。它是关于企业信息技术职能的目标及其实现的总体谋划。对于大的集团公司而言，子公司或大的业务单元(Business Unit)也会有其相对独立的信息技术战略。
  IT战略由以下部分组成：
  (1)使命(Mission)：阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用。
  (2)远景目标(Vision):信息技术的发展方向和结果。
  (3)中长期目标(Medium to Long-term Objectives)：远景目标的具体化，即企业未来2～3年信息技术发展的具体目标。
  (4)策略路线／战略要点(Strategy Point)：实现上述中长期目标的途径或路线。主要围绕信息技术内涵的4个方面展开：即应用( Application)、数据(Data)、技术(Technology)和组织(Organization)。
  IT战略的内涵：http://www.cnitpm.com/pm1/48181.html
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案。在需求阶段，客户结合服务目录的定义和自身要求，提出服务级别需求，服务供方根据服务需求，进行服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计等关键活劫，同时兼顾成本控制和定价，最终形成服务级别协议、运营级别协议和支持合同。