• 试题1

  IT服务部署实施中，知识库管理员批准接受知识内容，依据建设内容做出的调整后，将被批准的知识条目记录到知识库，该部分工作属于知识库的（）

  A．审核

  B．发布

  C．共享

  D．来源

• 试题2

  常见的IT服务模式包括()
  ①电话服务
  ②咨询服务
  ③现场服务
  ④知识流程外包(KPO)服务
  ⑤基础设施服务
  ⑥业务流程外包(BPO)服务
  A．①③④⑤
  B．①②④⑥
  C．①③④⑥
  D．③④⑤⑥
  

• 试题3

  技术成果的运行与改进活动中，“通过沙盘或模拟的方式，对于可能发生的情况进行研讨，最终对技术研究成果给予改进建议与评价”属于（）。
  A．对技术成果内容的演练或推演
  B．对技术成果进行培训和知识转移
  C．对技术成果进行优化改进
  D．对技术成果进行转化应用
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/9）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：

  

  知识库内容初始化
  1、来源：由信息技术支持工程师提供；从过往事件和问题的处理日志中提炼。
  2、审核：依据知识库内容假日的审核标准，由资深技术人员审核内容的正确性和完整性，避免与原有的知识库内容重复或冲突，给出审核意见后提交批准加入知识库中。
  3、发布：可以由指定人员如知识库管理员批准接受此条知识内容。管理员依据审核人的意见批准或拒绝此条知识内容，依据建议做出相应的调整后，将被批准的知识条目记录到知识库中。
  

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：目前，常见的|T服务模式划分方法如下:
  ①是将IT服务模式划分为远程支持(电话或邮件)、现场服务(上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式；
  ②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流程外包(BP0)和知识流程外包(KPO)等外包服务和新兴服务模式,如SaaS(Software as a Service)、云计算(Cloud Computing)等。
  

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：技术成果的运行与改进
  1．对技术成果进行培训与知识转移
  (1)知识性研发成果培训：如组织自行研发的或基于方法论衍生的方法论框架，如鱼骨图法、KT分析法。
  (2)工具类研发成果培训：对用于优化IT服务管理的工具的功能进行培训，例如对自行研发的监控或IT服务流程管理工具进行培训。
  (3)应急预案与解决方案手册的知识转移：对应急预案与解决方案手册，根据不同的岗位和工作范围，进行知识转移。
  2．对技术成果的内容进行演练或推演
  (1)演练：定期对应急预案、灾备方案进行仿真演习，必要时需要所有相关方参加，并投入充足的资源。
  (2)推演：通过沙盘或模拟的方式，对于可能发生的情况进行研讨。根据多方的圆桌会议，最终对技术研究成果给予改进建议与评价。
  3．对技术成果进行优化改进
  对于技术成果进行评价与评估，根据分析或在实践中的信息，对技术成果进行新一轮的开发，并增加相应的预算。