• 试题1

  （）不属于云计算的特点。
  A.按需服务
  B.通用性
  C.费用高
  D.高可扩展性
  

• 试题2

  业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
  A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
  B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
  C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
  D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

• 试题3

  小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）。
  A．表述的需求
  B．未表明的需求
  C．真正的需求
  D．潜在的需求
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/7）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：云计算的特点。
  云计算的特点包括超大规模、虚拟化、高可靠性、通用性、高可扩展性、按需服务、极其廉价、潜在危险性等。
  

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：客户关系管理具有以下目标：服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的 评价和应用，与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展。
  

• 试题3

  参考答案：B

  参考解析：针对需求调研，要了解客户需求的层次，站在客户的立场用心倾听，找出客户的需要和真正追求的价值：
  ·表述的需求：客户直接说出的需求。
  ·真正的需求：客户实际期望的需求。
  ·未表明的需求：客户期待的需求。
  ·令人愉悦的需求：客户期待的惊喜。
  ·潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求。做营销调研的重点是对客户关键需求的感觉、沟通能力和业务需求的理解，最好能参与客户的IT战略规划和IT服务策划。