系统规划与管理师每日一练试题（2025/2/6）

2025年02月07日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/2/6）

试题1
服务测量的关键性成功因素包括（）
A．获取管理层的支持
B．明确岗位职责和过程清晰
C．保障相关干系人的较高参与度
D．进行精细的服务管理变更的控制
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试题参考答案：A
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试题2
在设计IT服务目录时，对服务清单中的内容进行分类的维度是什么？
A．服务性质维度
B．技术维度和服务性质维度
C．服务时间维度
D．服务方式维度
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试题参考答案：B
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试题3
IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是（）（未来状态）。
A．构建IT发展战略
B．搞清现状与未来状态之间的差距
C．技术战略
D．策略路线／战略要点
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试题参考答案：A
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试题4
在人员连续性管理活动中，（）措施不属于预防性活动，而是应对突发事件的
A．预留服务能力空间
B．定期举行知识培训
C．及时清除原岗位人员系统操作口令
D．明确岗位交接管理说明
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试题参考答案：C
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试题5
以下（）使得服务不能像有形产品一样进行储存
A．不可分离性
B．不稳定性
C．易消失性
D．多样性
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试题参考答案：C
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试题6
以下关于IT服务营销过程的描述，错误的是（）。
A．在制订解决方案时可以采用趋势分析来有针对性引导客户
B．在做好需求调研时，收集资料和科学分析至关重要
C．编写解决方案是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用
D．达成服务协议是营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的最后阶段
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试题参考答案：D
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试题7
网络服务器与普通PC在（）方面存在较大的区别
A．屏幕尺寸、分辨率、操作系统
B．键盘布局、鼠标类型、电源管理
C．处理能力、稳定性、可靠性、安全性
D．外观设计、风扇噪音、散热系统
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试题参考答案：C
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试题8
服务回顾机制中，二级回顾的频率是（）。
A．每月度
B．每季度
C．不定期按需沟通
D．每年度

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试题参考答案：A
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试题9
IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
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试题参考答案：D
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试题10
进行备份和恢复、提供局域网连接、对当地服务器进行磁盘空间管理、创建账号、设定和重设密码等属于服务台的()工作。
A．响应呼叫请求
B．供应商联络
C．运营任务
D．基础设施监控
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试题参考答案：C
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