• 试题1

  （）属于与客户回顾的内容。
  ①服务合同执行情况 ②服务目标达成情况
  ③工程师KPI总结 ④服务绩效
  A.①②③
  B.①②④
  C.②③④
  D.①③④
  

• 试题2

  （）不属于IT服务部署实施阶段考虑的风险和问题。
  A、IT服务部署实施计划的完整性和条理性
  B、客户IT服务需求识别的完整性和条理性
  C、IT服务部署实施交付物的可验收性
  D、与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

• 试题3

  某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（）。
  A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训
  B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制
  C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制
  D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/6）

• 试题1

  参考答案：B

  参考解析：与客户回顾的内容
  与客户回顾的内容包括：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求变化、服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
  ③工程师KPI总结属于团队内部的回顾。
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：在IT服务部署实施的计划阶段，通常来说，可能存在的风险或问题包括：①IT服务部署实施计划的完整性和条理性。②IT服务部署实施计划本身的可用性。③IT服务部署实施交付物的可验收性。④与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性。
  IT服务部署实施计划阶段可能的风险与控制：http://www.cnitpm.com/pm1/53367.html
  客户IT服务需求识别的完整性和条理性属于规划设计阶段的工作
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：人员绩效管理
  题干描述比较清晰，电信团队是因为知识结构较老，不知道如何开展业务；而金融团队有经验，但绩效考核设置不合理。因此应该一个加强培训，一个改变考核目标。B项和 C项有一定迷惑性，但当前是原则问题，最佳选项为D。