系统规划与管理师每日一练试题（2025/2/4）

2025年02月05日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/2/4）

试题1
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出--服务台记录问题--工程师调查问题--解决问题--如果该现象经常出现要调查原因--批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是( )。
A.服务台--事件管理--问题管理--变更管理--发布管理
B.问题管理--服务台--事件管理--配置管理--发布管理
C.事件管理--服务台--问题管理--配置管理--变更管理
D.问题管理--服务台--事件管理--变更管理--配置管理
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试题参考答案：A
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试题2
技术成果的运行与改进不包括（）。
A．对技术成果进行培训与知识转移
B．对技术成果的内容进行演练或推演
C．对技术成果给予建议与评价
D．对技术成果进行优化改进
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试题参考答案：C
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试题3
常见的IT服务模式划分方法如下：是将IT服务模式划分为远程支持（电话或邮件）、现场服务（上门技术支持、常驻现场）、（）等多种技术支持服务模式。
A．集中监控
B． IT外包(ITO)
C．业务流程外包(BPO)
D．知识流程外包(KPO)
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试题参考答案：A
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试题4
性能管理(Performance Management)和资源管理(Resource Management)属于以下哪个过程? （）
A．可用性管理
B．能力管理
C．IT服务连续性管理
D．服务级别管理
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试题参考答案：B
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试题5
服务运营管理中技术管理的目的是( )。
A．保证SLA高标准地完成
B．保证技术的先进性
C．保证客户的满意度
D．保证技术有效执行
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试题参考答案：A
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试题6
关于物联网的描述，不正确的是（）。
A．物联网的网络层负责信息采集和物物之间的信息传输
B．物联网利用射频自动识别（RFID）等技术，进行信息交换与通信
C．物联网是架构在互联网或专网基础上的联网应用
D．物联网技术已应用到智慧物流、智能管家、智慧农业、医疗健康领域
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试题参考答案：A
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试题7
Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
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试题参考答案：B
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试题8
《信息技术服务质量评价指标体系》的质量评价模型中，属于服务质量特性的是（）。
A．可靠性
B．可提升性
C．无形性
D．可管理性
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试题参考答案：A
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试题9
（）不属于风险监控的方法。
A、差异和趋势分析
B、SWOT分析
C、技术的绩效评估
D、风险评估
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试题参考答案：B
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试题10
在评估一个项目的潜在风险时，为了全面考虑项目的内部条件与外部环境，应使用的信息收集技术是（）
A．德尔菲法
B．头脑风暴法
C．访谈法
D．优势劣势分析法（SWOT）
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试题参考答案：D
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