• 试题1

  “按优先级或相对等级排列的风险”属于()的输出。
  A.风险定量分析
  B.风险处置计划
  C.风险监控
  D.风险定性分析
  

• 试题2

  在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
  A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
  B.工作技能较低、工作意愿较高的员工
  C.工作技能较高、工作意愿较低的员工
  D.工作技能较高、工作意愿较高的员工
  

• 试题3

  关于服务改进的描述，不正确的是（）
  A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
  B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
  C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
  D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/2/1）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：风险定性分析的输出。
  风险定性分析的输出包括按优先级或相对等级排列的风险、按种类的风险分组、要近期作出响应的风险列表、需要进一步分析和应对的风险列表、低优先级风险的监视表等。
  

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：IT服务团队管理：目标监控
  面对工作技能较低、工作意愿也较低的员工。这类员工的代表类型是态度一般的新员工。在目标监控过程中，首先确保他们正确理解所要达成的目标是什么，然后发现偏差及时纠正， 严把质量关。
  面对工作技能较低、工作意愿较高的员工。在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。
  面对工作技能较高、工作意愿较低的员工。在目标监控过程中，发现偏差时，首先不要认为是他们不会做，而是应该更多地考虑他们为什么会产生偏差，从他们的主观意愿出发，通过与他们的非正式沟通，关心他们的家人以及工作之外的需要，给他们更多的尊重。
  面对工作技能较高、工作意愿也较高的员工。在目标监控过程中，要放手让他们去解决目标偏差，给予他们更多的信任与授权，而非事事都自己解决。
  

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：官方教材P214：改进目标应与服务目标相一致