系统规划与管理师每日练习题（2025/1/31）试题1在运维服务质量管理过程中，质量人员按照计划定期对SLA达成情况进行检查，该活动属于（）。A．管理评审B．营造质量文化氛围C．满意度调查D．实施项目质量保证工作试题2把握高层拜访时机，以便让高层了解服务价值、挖掘进一步需求，面向客户高层拜访可以公司高管共同参与，属于客户关系管理的（）A．投诉管理B．增值服务C．满意度调查D．日常沟通试题3（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因A、①②③④B、①②③C、②③④D、①③④系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/31）试题1参考答案：D参考解析：试题2参考答案：D参考解析：日常沟通：在服务运营过程中，要把握高层拜访的时机，特别是重要支持事件、投诉处理等，以便及时让客户高层了解所提供服务的价值，挖掘、引导客户高层对服务的需求和期望。面向客户高层拜访可邀请公司高层共同参与。投诉管理：投诉该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>