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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2025/1/30）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) [xx]结合案例，请补充干系人清单[/xx]
(2) [xx]请指出张伟沟通管理中存在的问题[/xx]。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对[xxc](1)[/xxc]区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对[xxc](2)[/xxc]区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对[xxc](3)[/xxc]区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对[xxc](4)[/xxc]区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

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1.a公司各层级管理人员及技术人员，高层管理人员和项目组成员，抽调部门负责人 2.编制的干系人清单不全面，缺乏a公司相关干系人。 没有制订沟通管理计划，没有了解不同干系人的沟通需求 沟通渠道，沟通内容等设置不合理 识别干系人，规划干系人参与，管理干系人参与，监督干系人参与

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（1）客户，a公司管理人员、技术人员、公司高层人员、项目组成员、业务人员 （2）不应不具体了解成员的想法就建议在例会上提出，没有正面沟通而是制止成员的发言，没有与上下层人员沟通好时间导致时间冲突客户，管理人员、业务人员、项目成员bcad

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（1）甲方上层领导，甲方信息部门负责人，信息部门相关人员，金融行业主观部门，供应商 （2）没有做好沟通规划工作，出现沟通各种冲突 在管理沟通方面不应该一刀切，全部蔡采用例会的沟通方式 张伟制止成员发表沟通，在控制沟通方面存在不当识别，规划，管理，控制（1）b （2）c （3）a （4）d

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干系人清单：甲方各相关部门人员，公司各部门负责人，质量管理人员，测试人员，配置管理人员， 问题： 1、没有制定沟通管理计划； 2、采用的沟通方式比较单一，只有电子邮件； 3、群发周报不合理，每个干系人对项目的期望不一样，需要获取的信息也不一样； 4、张伟没有重视员工的个人发展： 5、项目投资人，项目发起者，建设方各层级领导，b，c，a，d

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