系统规划与管理师每日一练试题（2025/1/28）

2025年02月01日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2025/1/28）

试题1

关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题
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试题参考答案：D
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试题2
（）不是运维服务中需要依据的要素
A．需方的服务级别要求
B．供方的技术能力
C．与需方约定的质量要求
D．供方的企业文化
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试题参考答案：D
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试题3
IT服务营销过程中，（）属于资源类的开支。
A．运维工具研发开支
B．运维流程管理开支
C．备品备件管理人员开支
D．服务工程师开支
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试题参考答案：C
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试题4
某运维团队对上个月服务台的测量数据进行统计和分析，发现用户共呼叫100次，服务台接听80次，记录事件或服务请求70个，派单60次，首次派单得到解决的事件或服务请求40个，服务台接听电话总时长400分钟。假设每次接听的电话中只有1个事件或服务请求，则下列服务台关键测量指标中不正确的是( )。
A．接听率为80%
B．派单准确率为67%
C．录单率为70%
D．平均通话时间为5分钟/次
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试题参考答案：C
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试题5
下列工具属于软件测试工具的是（）。
A．可视化工具
B．重构工具
C．性能分析工具
D．追踪工具
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试题参考答案：C
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试题6
以下说法错误的是（）。
A． IT服务部署实施计划是一个循环反复的过程
B． IT服务部署实施计划的活动包括：计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订。
C． IT服务项目的部署实施负责人只能由该项目的系统规划与管理师来担任
D．在部署实施计划中必须对客户方所要提供的资源和支持提出明确的要求
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试题参考答案：C
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试题7
参与服务目录设计活动的小组成员至少应包括（）。
A.需方业务代表、质量管理工程师、系统规划与管理师
B.系统规划与管理师、运维项目经理、研发工程师
C.需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师
D.运维项目经理、IT服务工程师、风险评估师
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试题参考答案：C
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试题8
关于应用集成技术，以下表述不正确的是（）。
A．数据仓库可以用于支持管理决策
B．Web Services适用于跨越防火墙单机应用程序
C．JavaEE和.NET都是用来设计、开发企业级应用
D．中间件解决了分布系统异构问题
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试题参考答案：B
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试题9
过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。
A．合同续签率
B．当期服务收入
C．人员流失率
D．客户满意度
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试题参考答案：D
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试题10
A公司近期IT团队人员流失较多，经过离职访谈以及现有骨干的沟通，发现导致团队士气低落的核心原因是项目工作涉及了多种当下最新的技术，普遍感觉储备不足工期压力大。针对当前问题，建议采取的有效改进方式为（）。
A．管理改进
B．培训
C．招聘专家
D．改变技术方案
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试题参考答案：B
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