• 试题1

  过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。
  A．合同续签率
  B．当期服务收入
  C．人员流失率
  D．客户满意度
  

• 试题2

  参与者在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（）。
  A．德尔菲法
  B．头脑风暴法
  C．访谈法
  D．优势劣势分析法
  

• 试题3

  （）是服务交付过程的无形成果。
  A．总结报告
  B．SLA达成率
  C．故障报告
  D．客户满意度提升
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/20）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：本题考查对过程要素部署实施的熟悉程度。过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、客户满意度和服务工具使用效果等方式进行检查。

• 试题2

  参考答案：B

  参考解析：头脑风暴法:成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。德尔菲法:使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。访谈法:通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。优劣势分析法(Strengths Weaknesses Opportunities Threats, SWOT): 从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：本题考查对服务协议中关键要素所表达意思的熟悉程度。服务交付成果指故障报告、总结报告等服务阶段中需要提交的各类交付成果，客户满意度提升是服务交付的无形成果。