系统规划与管理师每日练习题（2025/1/20）试题1过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。A．合同续签率B．当期服务收入C．人员流失率D．客户满意度试题2参与者在正常融洽和不受任何限制的气氛中以会议进行讨论，打破常规，积极思考，发表者的信息收集技术是（）。A．德尔菲法B．头脑风暴法C．访谈法D．优势劣势分析法试题3（）是服务交付过程的无形成果。A．总结报告B．SLA达成率C．故障报告D．客户满意度提升系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/20）试题1参考答案：D参考解析：本题考查对过程要素部署实施的熟悉程度。过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、客户满意度和服务工具使用效果等方式进行检查。试题2参考答案：B参考解析：头脑风暴法:成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。德尔菲法:使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。访谈法:通过访谈该内容已过期，联系客服了解最新考试信息>>