• 试题1

  某企业整合其外部最优秀的IT专业化资源，用于向客户提供IT基础设施和应用服务，从而达到降低成本、提高效率的目的。该企业采取了（  ）服务模式。
  A.云计算
  B.业务流程外包
  C.知识流程外包
  D. IT外包
  

• 试题2

  关于职业道德含义，不正确的是（）。
  A．是长期以来自然形成的
  B．主要内容对员工义务要求
  C．具备实质的约束力
  D．不同的企业具有不同的价值观
  

• 试题3

  知识转移内容不包括（）
  A．监控日志报警
  B．历史运维资料
  C．业务问题FAQ
  D．应用安装配置手册
  

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/19）

• 试题1

  参考答案：D

  参考解析：目前，常见的IT服务模式划分方法如下：①是将IT服务模式划分为远程支持（电话或邮件）、现场服务（上门技术支持、常驻现场）、集中监控等多种技术支持服务模式，如表4.6所示；②是将IT服务模式分为IT外包(ITO)、业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)等外包服务和新兴服务模式，如SaaS（Software as a Service）、云计算(Cloud Computing)等。
  

• 试题2

  参考答案：C

  参考解析：通常，职业道德的含义包括以下8方面:(1)职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。(2)职业道德是长期以来自然形成的。(3)职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。(4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。(5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。(6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求。(7)职业道德标准多元化，不同企业可能具有不同的价值观。(8)职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。

• 试题3

  参考答案：A

  参考解析：知识转移的内容包括：
  (1)历史运维资料。
  

  • 相关工作界面和人员职责说明书。
  • 内外部支持信息(开发商、厂商、业务部门、公司内部相关部门)。
  (2)基础架构资料。
  
  • 系统部署和网络物理拓扑。
  • 系统架构说明：软/硬件配置。
  • 系统数据备份与恢复操作说明书。
  • 系统应急、容灾处理方案(如集群切换和恢复)。
  • 系统日常运维操作手册。
  (3)应用系统资料。
  
  • 应用系统测试报告。
  • 应用系统使用手册。
  • 应用系统需求和设计文档。
  • 应用系统安装配置手册。
  • 应用版本说明(含与其他系统的依赖关系说明、已知错误列表及对应的临时措施等)。
  (4)业务资料。
  
  • 业务架构图(业务功能模块在系统中的分布)。
  • 业务流程(系统交互、工作流说明、业务功能说明、业务对象说明)。
  • 业务场景说明(前台业务高峰说明、后台关键作业时间周期)。
  • 业务培训资料。业务运维文档（业务问题FAQ、业务问题诊断）。