• 试题1

  针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是（）。
  A．指导、帮助
  B．关心、尊重
  C．信任、授权
  D．纠正、把握
  

• 试题2

  Change management would typically be composed of the raising and recording of changes, assessing the impact, cost, benefit and risk of proposed changes,developing business justification and obtaining approval, managing and coording change implementation, monitoring and reporting on implementation, reviewing and closing （）.
  A、change reason
  B、change model
  C、remediation plan
  D、change requests

• 试题3

  在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
  A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
  B、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
  C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
  D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正

系统规划与管理师每日练习题答案解析（2025/1/17）

• 试题1

  参考答案：C

  参考解析：(4)面对工作技能较高、工作意愿也较高的员工。这类员工的代表类型往往是团队里的骨干。在目标监控过程中，要放手让他们去解决目标偏差，给予他们更多的信任与授权，而非事事都自己出马解决。

• 试题2

  参考答案：D

  参考解析：变更管理通常由变更的提出和记录、评估提议变更的影响、成本、效益和风险、开发业务理由和获得批准、管理和协调变更实施、监测和报告实施组成，审查和关闭（）。
  A、变化原因
  b、变化模型
  C、修复计划
  D、更改请求
  

• 试题3

  参考答案：D

  参考解析：服务执行测量的事件统计分析
  目标:动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处并予以纠正。
  方式:由事件管理负责人对项目实施过程中记录的事件进行记录和监控，以此作为服务可用性和 SLA 分析的基础数据。
  活动:
  重大事件回顾:分析过去一段时间内所发生的重大服务事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析。
  事件统计和分析:在项目执行阶段，系统规划与管理师将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析。
  汇总和发布:系统规划与管理师定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告。
  事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正